东方凤凰陶瓷：紧抓陶瓷质量与服务，做好口碑营销

　　随着互联网对各行各业的渗透，带来的不仅仅是各种商业模式的转变，更多的是网络媒介所带来的宣传推广作用。如今传统媒介渐渐老去，互联网宣传推广也一跃成为了瓷砖企业宣传推广的“头牌”主力。

　　互联网的发展使得人们都形成了一种分享的习惯，每个人都成了一个自媒体，每位网民对陶瓷产品质量及购买过程的感受、见解、想法可以说是陶瓷企业品牌的口碑，正是网络上的这些口碑深深地影响着消费者对某品牌及其产品质量的感知印象，以口碑传播促成营销则称为口碑营销。而伴随这网络信息传递的快速性，瓷砖的口碑可快速成就或击毁一个品牌。

　　作为瓷砖十大品牌的东方凤凰陶瓷认为，影响陶瓷品牌口碑的主要有两个方面：一是陶瓷产品的质量，二是陶瓷企业的服务。因为这两方面是消费者最容易直观感受到。

　　陶瓷质量是影响消费者是否选择购买一个品牌产品最重要的因素，因为陶瓷是使用时间较长的产品，如果陶瓷质量出现问题就会造成众多人力物力的损失，甚至危害人们的生命。

　　而服务则是影响人们购买的重要因素之一。专业业内人士认为“在当前的竞争环境之下，不管任何行业，强化服务意识已经成为了应对市场变化的共同举措。尤其对于瓷砖这样的半成品而言，送货、设计等服务已经成为了产品销售的必备服务项目。”

　　据了解，像新明珠、鹰牌、东方凤凰陶瓷这些品牌依托企业强大的实力，采用先进的生产设备并遵守高于国家和欧洲标准的内控标准进行产品生产，其质量都受到了广大网友的称赞，而它们也提供室内设计建议、瓷砖铺贴技指导等服务，在消费者心中留下了良好的形象与口碑，口碑营销做得相当成功。

　　有关专家指出，互联网的快速发展，大大缩短了企业与用户的距离。而商业的本质是产品与服务，因此企业应紧紧抓好产品质量与服务，形成良好的口碑，同时也要借助互联网的便捷性，通过互联网思维和大数据分析，与用户达成深入沟通，了解用户的需求和困惑，以此促进产品的改良以及服务的提升，形成良好的循环。