“华夏前线”系列报道之九十：
他说，如果金丝玉玛不是金丝玉玛……
文/周玉梅
随着现代风潮的流行，周围的瓷砖店面一幢幢的开始改头换面，许多品牌从外而内都逐渐换上了现代风的产品。看到这样的现象，李顺靖表示理解，但对于相当重情的他来讲，却有着自己的想法。李顺靖认为，如果金丝玉玛也改，那就不是金丝玉玛了，也就失去了它原有的特色。
“每一片砖都有文化理念，每一片砖都是艺术品”。看着展厅内的每一片瓷砖，李顺靖不由地发出感慨。对于已经代理金丝玉玛四年多的李顺靖来讲，金丝玉玛的产品实在是太独特了，可以说方圆百里都很难找到一家一模一样的。“任何品牌都能找到相似的，但我们是独一无二的。”
认为金丝玉玛每一片砖都有故事的李顺靖
也正是因为它的独特，李顺靖在众多品牌当中，一眼挑中了尤为与众不同的金丝玉玛。如今，落户在郑州五洲陶瓷城，近一千七百平米的的金丝玉玛店面已经有着十几人的团队。
或许是金丝玉玛定位中高端的缘故，生长在郑州的它显然是有点寂寞的。“我们的产品从花色、质量各方面来看，都是属于高端的，所以价格会偏高一些。对于消费者来讲，价格是他们比较纠结的地方”，李顺靖告诉记者。
然而，“金”字招牌打得尤为响亮的金丝玉玛 让不少顾客依然纷纷慕名而来。金丝玉玛店长小郑表示，“很多顾客就是冲着我们的K金砖来的，他们就是看中了金丝玉玛的‘镀金’。”正因为这块金字招牌，所以相对大众品类的产品，金丝玉玛在产品的造价上都更为偏高，因而消费群体自然不能与普通消费群体相比。
同样地，为了让消费者感觉到产品物有所值，金丝玉玛在瓷砖的服务、产品的配套方面也是相当用心，即便是瓷砖的小转角等各种细节都力求更为完美。小郑表示，“因为价格方面是消费者顾虑比较多的一方面，但只要沟通好这一个环节，后续的服务上基本上没什么问题了。”
从产品到铺贴小细节都追求完美的金丝玉玛
据了解，金丝玉玛在服务环节上几乎是零投诉的。“很多时候业主都要上班，没时间自己去施工现场跟进进度，为了让消费者了解放心，我们会定期地去到施工现场查看，与现场的师傅进行细节处理等各方面的沟通。”此外，为了让业主更加清晰掌握施工现场情况，金丝玉玛的服务团队还会通过“上图”的方式，也就是把现场施工的进度通过图片或者视频的方式传送给业主，让他们能够清楚施工情况，减少后顾之忧。
为什么金丝玉玛能够做到如此细致的服务?据了解，总部每年都会集结全国各地的经销商以及部分的导购员，安排定期的会面培训。“除了这些培训外，我们年底还有‘百强导购’的经验分享，大家一起分享优秀的经验，通过这样的方式，大家都能学到很多的东西。”一传十、十传百，通过大家的分享，每一个导购员都能获得不同程度的提升。
不仅如此，总部还安排导购员学习使用圆方软件，“软件主要是帮助消费者更好地了解我们的产品有哪些素材，如何进行空间的搭配，以及全景图的一个展现。”据小郑表示，金丝玉玛店里的导购员都会操作软件，可以说是相当于半个设计师，软件还会每年进行产品的更新等，厂家也会定期针对性的进行培训。
“金”字招牌在郑州打得尤为响亮
金丝玉玛位于郑州五洲陶瓷城店面
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