接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问!导购员在接待客户时，有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到销售的目的。终端导购员，如何吸引顾客?这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客。
1、等待时机
耐心等待，保持良好的精神状态。
2、初步接触
顾客进店后，边和顾客寒暄，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。
◆与顾客初步接触的最佳时机
1、当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时;
2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后;
3、当顾客抬头起来的时候;
4、当顾客突然停下脚步时
5、当顾客的眼睛在搜寻时;
6、当顾客与店员的眼光相碰时。
◆把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触
1、与顾客随便打一个招呼;
2、直接向顾客介绍他中意的商品;
3、询问顾客的购买愿望。
3、商品提示
就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。
4、善于辨析
不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客做出明知的选择。
◆ 揣摩顾客需求的五种方法
A、让顾客了解商品的使用情形;
B、让顾客触摸商品;
C、让顾客了解商品的价值;
D、拿几件商品让顾客比较;
E、按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
5、友善说明
顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。
6、耐心劝说
顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品。
◆正确、有效的劝说的五个特点：
1、实事求是的劝说
2、投其所好的劝说
3、辅以动作的劝说
4、用商品说话的劝说
5、帮助顾客比较、选择的劝说
7、销售卖点
一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。
◆作销售说明时应注意五要点：
1、利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在。
2、说明要点时要言辞简短;
3、能形象、具体的表现商品的特性;
4、跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明;
5、投顾客所好进行说明。
8、促单成交
当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员做出进一步的说明和服务工作。
◆当出现下列情况时，成交的时机就出现了：
1、顾客突然不再发问时
2、顾客话题集中在某个商品上时
3、顾客不讲话而若有所思时
4、顾客不断点头时
5、顾客开始注意价钱时
6、顾客开始询问购买数量时
7、顾客不断反复问同一问题时
◆时机出现，促单的四种方法：
A、不要给顾客看新的商品
B、缩小顾客选择的范围
C、帮助顾客确定所喜欢的商品
D、对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。
9、收款开单
在开单收款时，再次和客户确认瓷砖的型号、款式、数量和送货时间。同时，交代接货、签收、铺贴注意事项。
10、亲情送客
双手将相关单据交给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客拉下了什么物品。如有，要及时提醒。
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