你知道客户最喜欢和最讨厌的销售人员是什么样的吗？

　　【客户最喜欢的业务员】

　　1、礼貌是底线，给人热情的感觉。不说大话，善于倾听，换位思考，善于理解别人。

　　2、利他心，为客户的利益考虑，时常能给出好的专业建议。不会为了成交而欺骗客户，已所不欲勿施于人。绝对不会把一个不适合顾客的产品推荐给顾客，还说出虚假的赞美。

　　3、诚实靠谱，绝对不忽悠客户。不获得不正当利益，面对客户的拒绝，仍然很有礼貌，不会为了暂时不成交，就失去对客户的尊重。

 

　　4、时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。

　　要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务。

　　5、经常主动关心和帮助别人，成交之后，服务才刚刚开始，绝对不急功急利;让客户满意是底线，让客户感动才是最高要求。没有形成转介绍的销售，都是失败的销售!

 

　　6、专业的知识。能解答客户专业性的问题。

　　7、倾听客户的话，了解客户的所思所想。

　　有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。

　　客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。

 

　　【最讨厌的业务员】

　　1、话多

　　啰嗦，而且不站在客户的立场思考问题。

　　2、欺骗夸张

　　给人不靠谱的感觉，失去信任。销售的本质就是卖信任。卖信任就是卖你的人品。

 

　　3、不负责任

　　成交后，就对客户不理不睬。售后投诉的时候，推脱责任。

　　4、没细节

　　不注重客户的感受，销售是一门细心活。用心才能打动客户。

 

　　5、没耐心

　　面对客户的询问，失去耐心，急功急利。