不同的工作要有不同的工作姿态，一般来说，顾客对商店的第一感觉，主要取决于我们卖场内的导购人员工作时的常态，这一点是很关键的。
当我们的导购人员在忙碌工作的时候，会给店里带来一种生机勃勃的感觉;如果店面中寂静一片，过于安静，一点生气都没有，顾客是不会进来的。
同样，顾客在店中购物时，既不喜欢没人理睬让他受到冷落，也不喜欢被人紧盯受到监视，因此导购员必须使店面保持一种既有生机活力又不至于让人感到压迫的购物氛围，这就要求我们的销售人员在卖场中巧妙地来回走动。只有这样才会给顾客创造一个良好的购物环境。
既然有良好的服务姿态，必然会存在一些不良的姿态，下面和大家来沟通一下导购员的三不要。
(1)导购人员不要做出“赶走顾客的表情”
哪些是赶走顾客的表情呢?例如：在店面里，面目狰狞，非常严肃，也许刚和旁边的伙伴生完气，没有想到因为他的情绪不好直接导致了他的面部表情不自然。
原本有很多顾客走到他们店面门口，一调头又转到他们的竞争对手那里去了。
还有一种表情是导购员懒洋洋地靠在柜台前，或者聚精会神地阅读自己手里的时尚杂志。这样给顾客很不专业的感觉，一般就不会进入店内了。
(2)导购人员不要说出“赶走顾客的言语”
顾客还没有进入我们的店面里来，我们的销售人员就说“您好，欢迎光临”或“您好，您买点什么?”顾客还没有想进入的感觉时，听到这样的话，无意识就会产生一种被拉进来的感觉。所以说很多顾客为了避免这种感觉他会继续地向前走。
一位顾客刚走到店面里面，他停到一个产品面前，导购人员马上跟过来开始介绍：“这款产品的性能是……，特征是……”顾客看了导购人员一眼，没有说话，又走到下一个商品面前，马上我们的导购人员又走到顾客面前开始介绍，这样一直走，直到把顾客送出门口。
很多导购员心里还在想：介绍了半天，一句话也不说，也不清楚你想要买什么，白费这么多时间和精力。其实造成这样结果的是导购人员本身的错。
他过多的言语阻挡了顾客的购买思考。正确的做法是给顾客一个自己琢磨研究商品的时间，然后再问顾客：“您需要哪种产品，您要用产品解决一些什么问题呢?我可以有针对性地给您进行推荐。”
有时导购人员对刚进店的顾客就告诫，店里规定所有商品非买勿动。那么顾客当即就会退出去了，心里想：不让我动，我怎么知道买不买啊?万一动了，你让我非买不可，我可怎么办?算了，别给自己找麻烦，还是去其他地方买吧。
一次我们去买商品，看中一款，想让导购人员取说明书过来看看。导购人员警惕地说，“你们先告诉我是不是确实想买，如果想买才能给你们拿出来。”结果我们当然是不买了，不让研究说明书，就让我购买，哪有这样的道理。
我询问为什么，导购人员回答，因为有些顾客不买而拿走说明书，所以店长提出了这个要求。当即我们就想到，这是店长的问题，店长怕丢小小的说明书，而阻挡了大量有购买意愿的顾客。这样的店长肯定是不合格的。
(3)导购人员不要做出“赶走顾客的动作”
有些门店，经常会设置迎宾小姐或门童，一左一右站在店面门口迎接顾客。这本来是门店表示对顾客重视的一种礼貌，可是他们虎视眈眈地盯着过往的人们，像是寻找猎物一样。
咦，怎么没有人进来呢?另一个同事就会说：“唉，我也不知道啊!为什么?”其实，两座门神往门口一站，把我们的顾客全都挡掉了!其实待客状态下，导购员完全可以面带微笑站在柜位里或者在店堂里面进行理货、翻叠商品的工作，让人感觉到我们很忙啦!
还有一种令顾客讨厌的动作是“拉客”。
所以说“拉客”也是要讲究艺术的。高明的导购员会站在靠近滚梯出口最近的“拉客”军团相反方向2米外的位置上。“拉客”军团相反的方向恰好是80%顾客逃跑的方向，会有大批的顾客主动跑到你站的位置这里来。
2米是“堵截”顾客最合适的距离：
第一，没有人和你竞争;
第二，顾客刚脱离“拉客”军团时，瞬间的感觉是带有一些抵触情绪的，走了2米后，情绪慢慢平息下来就要找自己要买的东西在哪个摊位上，你此时出现，正好解决了他这个大问题，他就会自愿地跟你走进摊位，心平气和地挑选产品了。
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