编者说
我们经常碰到顾客进店后不说话，一直保持沉默，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢?!我们来分析下应该怎么办?这类顾客应该是大家比较常见的。大家不要心灰意冷，一定要有信心，把局面扭转回来，多尝试!
分析：
顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么?这时，就要进行第二次“破冰”。
应对策略
①不要太在意顾客的“随便看看”
因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部分。因此，不要在意这些顾客随口说说的话，(不因此而有心理挫折感)更不要纠缠问题本身。
②要尽快想办法减轻顾客的心理压力
巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚，借势发力的效果。
处理方式
①“是的，先生!买东西肯定是要多看看的!不过，我们最近刚到了两款新产品，很多顾客都很喜欢，您可以先了解一下!来，这边请……”
②“没关系，先生! 您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下……请问，您比较喜欢什么风格的产品?”
深入分析
先认同顾客，缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，同时使用专业的手势，引导顾客前行。
这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程，
在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的 性的进行产品推介。若导购尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝，该怎么办?
①面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害，要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会。
②可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很尴尬，此时，你可以这样说：“没关系，先生，您再挑选一下自己喜欢的产品，我是本柜的小张，您有什么需要，请您立即喊我!”
要点
说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚!也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顾客的距离，慢慢来实现你的目标。
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