每个行业有每个行业的规范
我们一定要掌握好
以免影响到工作效率
而作为家居建材行业的导购员来说
也有10大禁忌
禁忌1：经验主义
不少导购员完成
从门外汉到门内人
的角色转型之后
就会遭遇到职业生涯中
第一个发展瓶颈——自以为是
他们总是习惯性根据自己的“经验”
自大地认为某种做法和行为是正确的
“经验主义”往往使导购员在工作中感到茫然
工作能力得不到提升
业绩也不会突出
禁忌2：杂家
优秀导购需要积累多方面的知识
包括对产品功能、导购技巧
谈吐方式、自我打扮方法等等
导购员不一定要成为某一方面的专家
而是要尽可能的在吸收多方面知识的同时
努力建立自身的某一方面专长
并在面对顾客的时候
有能力将存放在肚子里和脑子里的资料
有针对性输出
禁忌3：销售第一
销量不是体现导购员价值的唯一途径
在销量的背后
导购员代表的是企业形象、品牌形象
也是产品形象
这些都是一个企业和品牌最宝贵的东西
禁忌4：不注意细节
专卖店内的每一个细节
如卫生状况、货品摆放、展床陈列等
都有可能影响到顾客进店时的感官心情
从而影响销售
禁忌5：态度冷淡
导购员的一大特质就是要
热情、会说话
卖产品时的态度一定要热情
语言一定要真诚
言谈举止都要流露出真情实感
在谈话中
冷谈必然带来冷场
冷场必定带来生意泡汤
禁忌6：质问顾客
在销售过程中，导购员与顾客沟通时
要理解并尊重顾客的所需与观点
顾客购买商品
说明他需要此商品和认可
若不购买，说明他有原因
切不可采取质问的方式与顾客谈话
禁忌7：语气生硬
导购员在与顾客进行交流时
声音要宏亮
语言要优美
语速有快有慢
语调有高有低
语气有重有轻
禁忌8：用专业词汇
导购员在推销商品时
一定要记住
尽量少用或干脆不用专业术语
如买家问你这个四件套是不是全棉的
你不要告诉他是多少支X多少支纱
直接告诉他含棉量是100%，还是 90%即可
用专业术语不但让顾客很难明白你的意思
甚至还会让顾客以为你在他面前故意炫耀
禁忌9：说话直白
顾客千差万别
有各个阶层、各个方面的群体
他们的知识和见解都不尽相同
在沟通过程中
若发现顾客在对产品的认识上有不妥的地方
也不要直截了当地指出
更不能说顾客这也不是那也不对
禁忌10：过分吹嘘商品
在介绍自己的产品及店铺时
要实事求是地介绍商品和店铺
稍加赞美即可
万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂
自我炫耀商品美观、实用、价廉
以及质量好等
因为你认为好的顾客未必认为也好
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