销售就是通过语言技巧来说服顾客
一名销售高手沟通的时候会将
自己的观点和意见巧妙地传达给顾客
最终说服顾客
1、断言的方式
销售人员如果充分了解
商品知识及客户情况
在客户面前就可以要很自信地说话
比如在讲话的尾语
可以作清楚的、强劲的结束
由此给对方确实的信息
如“一定可以使您满意的”
此时，此类语言就会使客户
对你介绍的商品产生一定的信心
2、反复强调重要内容
销售员讲的话
不会百分之百地都留在对方的记忆里
因此
你想强调说明的重要内容最好能反复说出
从不同的角度加以说明
这样
就会使客户相信并加深对所讲内容的印象
切记
要从不同角度、用不同的表达方式
向对方表达你重点说明的内容
3、语言有感染力
只依靠销售人员流畅的话语
及丰富的知识
是不能说服所有客户的
客户心中会产生种种疑问和不安
“太会讲话了。”
“这个销售员能不能信任呢?”
要消除顾客的不安和疑问
最重要的是将心比心，坦诚相待
因此
对公司、产品、方法及自己本身
都必须充满自信心
态度及语言要表现出内涵
自然会感染到顾客
4、学会当一个好听众
在销售过程中
尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众
让客户觉得是自己在选择
按自己的意志在购买
强迫销售和自夸的话会让客户不愉快
必须认真听取对方意见
不要中途打断对方的讲话自己抢着发言
必要时可以巧妙地附和对方的讲话
为了让对方顺利讲下去
也可提出适当的问题
5、以客户为中心进行提问
以客户为中心进行谈话
通过巧妙地提出问题
根据客户有没有搭上话，猜测其关心的程度
以客户回答为线索，拟定下次访问的对策
客户反对时，从“为什么?”“怎么会?”的发问
了解其反对的理由
制造谈话的气氛，使心情轻松
给对方好印象，获得信赖感
6、利用刚好在场的人
优秀的销售员会把心思多一些用在
怎样笼络刚好
在场的客户的朋友身上
如果周围的人替你说
“这套家具，挺值的”的时候
那就不会有问题了
相反，如果有人说
“这样的家具还是算了吧。”
这么一来，就必定完了
因此，要重视在场的其他人
7、巧借其他客户的评论
引用其他客户的话来证明商品好
如“您很熟悉的XX人
上个月就买了这种产品，反映不错。”
只靠推销自己的想法
不容易使对方相信
在客户心目中
有影响的机构或有一定地位的人的评论
是很有说服力的
8、利用相关资料
熟练准确运用能证明自己立场的资料
一般地讲
客户看了这些相关资料会对商品更加了解
销售员要收集的资料
不限于平常公司所提供的内容
还有通过拜访记录
对批发商、同业人事、相关报导的内容
也相应加以收集、整理
在介绍时
拿出来利用
或复印给对方看
9、用明朗的语调讲话
明朗的语调是
使对方对自己有好感的重要基础
忠厚的人，文静的人
在做销售工作时
尽量表现得开朗些
10、避免让对方产生对自己不利的回答
“您对这种商品有兴趣？”
“您是否现在就可以做出决定了?”
这样的问话会产生对销售人员不利的回答
也会因为谈话不能往下继续进行
而出现沉默
正确的引导：
“您觉得这款产品怎么样?”
“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢”
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