没有顾客时，除了发呆导购还能做什么？

很多店长都在抱怨

快过年了没有顾客进店

进店客流少

我们的顾客都去哪了

而店面没有顾客的时候

导购又在做什么

一、导购常见的两种状态

1.去其他店里闲聊

开着店门

店里却空无一人

导购都没想着要卖

顾客怎么可能会买

2.上网、看视频

顾客有一种从众心理

导购都这么清闲

顾客会不由地觉得

店里的商品一定销路不好

其实

导购的销售活动

始于顾客经过你卖场的时候

在顾客还没有上门之前的等待行动

非常重要

二、顾客少时，导购要做的4件事

1、站在正确的位置

很多时候

购物都是在“逛”中完成的

人们自然希望能够轻松自然

在等待顾客的“大驾光临”时

导购所站立的位置应该是

以能够照顾到自己负责的区域

为最适宜

最好站在容易与顾客初步接触的位置上

对于一个门店来说

通常还会有一个“守备位置”

不论门店里的顾客多么拥挤

只要站在这个位置上

你就一定能看到整个门店的状况

必须经常有人站在那里

还要注意门店内一些“重要位置”

的递补情形

例如

当守备重要位置的导购甲离开岗位时

导购乙就要自动地递补上去

而当导购乙走开时

导购丙就应该马上接替

依此类推

这种形式就叫做“接力守备法”

2、保持正确的“待机”姿势

如果导购在等待客人上门的这个阶段

只是坐在柜台看报纸

做各种小动作或与人聊天等

而不是严阵以待顾客的话

同样会使顾客感到不满

从而影响顾客的情绪

通常情况下

正确的“待机”姿势应该是这样的

面带微笑

将双手自然下垂轻松交叉于身前

或双手重叠轻放在柜台上

两脚微分平踩在地面上

身体挺直、朝前

站立的姿势不但要使自己不容易疲劳

而且还必须使顾客看起来顺眼

在保持微笑的同时还要以自然的态度

观察顾客的一举一动

等待与顾客做初步接触的良机

当然

长时间站立会让人感到疲劳

这时导购可以找一个让自己放松的姿势

只要不会让顾客感觉不舒服就可以

3、制造忙碌的感觉

很多导购抱怨

“我宁愿忙一点也不愿闲下来

一闲下来就不知道做什么才好。”

说明了许多导购根本不懂得

如何利用“待机”的时间

检查商品

商品虽然都已经过厂家的质量检验

但难免会有少量的次品

一些比较“娇气”的商品

经过顾客多次的触摸以后

也可能出现故障或受到污损

只有把最好的商品拿给顾客

才能使顾客真正满意

并且不使门店的声誉受损

整理与补充商品

经顾客挑选和购买后

往往很容易造成商品凌乱的现象

这样就会给顾客留下不好的印象

导购要按原来的摆放顺序

对商品种类和款式进行整理

还要做些商品的记录

掌握商品的进出状况和商品的所在之处

为了使门店长时间保持整洁、美观

每天上班前或者下班后

导购都要对商品进行整理和补充

确保每一天的工作任务都顺利地完成

变更陈列

在销售过程中

商品最初的陈列形象会

因为有些商品被销售出去而改变

这时候

如果仓库里没有能够立即补充的商品

那么导购就要适时地改变陈列

根据销售情况

尽量把畅销商品多摆一些出来

并放置于吸引顾客

容易触及的地方

由于外包装不好而滞销的商品

要进行重新包装

尽量给人耳目一新的感觉

大量的实地观察和对比分析表明

导购所做的与营业相关的活动

最能吸引顾客观赏、挑选和购买

如接待顾客

整理商品

记录营业状况等