在门店内部
除了整体环境设计之外
还要注意无数个细节
为了进一步提升顾客满意度
用细致、贴心的服务感动顾客
下面列举一些门店内部的常见细节注意要点
每个店面可根据自己的实际情况
进行更深层次的优化和调整
并随时检查、优化呈现效果
1、在大门上粘贴当心静电的标示
秋冬季节将近
这个季节容易产生静电
顾客在拉门进店的一瞬间
有可能触发静电
会让顾客受到惊吓
影响购物情绪
所以要提前提醒
2、在大门拉手上装护套
装护套的目的有3个
直接与其他门店在视觉上有区别
防止静电
考虑到在天冷的时候
避免顾客伸手接触到冰冷的金属拉手
3、地垫
顾客进店
第一脚踏进店里的时候
最好是踏在地垫上
一来是蹭灰
二来是软地面
会在一定程度上放松顾客的心情
这个地垫要讲究一点
尺寸要大、边缘完整、质量好
目前市场上最贵的地垫也就百来元钱
识货的顾客应该是认得牌子
4、自动欢迎器
安装在进门入口处
感应到进店的顾客
自动发出“欢迎观临”
一来是直接欢迎顾客
二来是提醒店里的营业员来顾客了
晚上还可以作为防盗设备使用
5、接待用水杯
常用的接待水杯多为
一次性纸杯或是塑料杯
这两种杯子最大的好处就是便宜
但材质差，很容易变形，显不出档次
有些讲究的客人甚至还会嫌弃
直接拒绝这类廉价的水杯
建议可改为航空杯
虽然也是一次性使用
但材质好很多，手感也比较硬扎
对于VIP顾客，可单独准备专用瓷杯
6、加湿器
夏秋冬这三个季节
最好还是保持在店里放置加湿器
增加空气中的湿度是一个方面
加湿器喷出来的缭绕气雾还能
在一定程度上舒缓心情
当然
在造型方面尽量别致些
毕竟，加湿器大家都见过
那务必要在造型上做出区别
7、紫外线灭菌灯管
一般在门店装修时就要安置到位
夜间关店时启动
进行门店现场灭菌消毒之用
白天虽然不用，但顾客看得见
说明这店里有较高的环境卫生意识
心里又多了几分赞许
8、告示的胶带
在店内张贴各类告示或是标牌时
尽量在背部使用双面胶带
不要直接使用胶带在外部粘贴
不要暴露粘贴痕迹
9、摆放垃圾桶
很少有门店注意到垃圾桶的形象问题
往往是买几个便宜的塑料垃圾桶
直接摆放完事
虽然是存放垃圾的小东西
但在细节上也要注意形象
门店里面的垃圾桶
尺寸要稍大些
并且材质尽量选择金属材质
且一定要带盖
10、不要有明露出来的电线
一是显得很凌乱
二是会让顾客产生不安全感
所有的电线应该进行隐藏处理
若上升到安全的高度
所有的电线还应该进行包管处理
同时
除了长期有人值守的收银台附近外
所有其他地方的插头都要
有安全封闭措施
防止调皮的小顾客弄根铁丝捅进去
11、店员的私人物品存放问题
店员肯定会有些私人物品在店里
例如衣服、茶杯、饭盒、手提包等
这些私人物品若不进行集中存放
往往便会四处丢放在
空调机柜上、货架后面、收银台里
等地方
给顾客造成杂乱无章、秩序紊乱的感觉
12、店里的手写字
店里发布一些商品信息或是指示信息时
尽量使用打印件
不要使用手写字(除非很好的美工字)
手写字会让顾客感觉很不规范
尤其是字写得又丑
13、拐角处不要出现锐角
这些锐角
有可能会碰伤进店的小顾客
或者撞疼顾客的腿
所有的拐角要进行磨圆角处理
或是外加软质防撞条
14、脱落的天花板及时修补
因为楼上漏水
或是天气回潮等原因
天花板的涂料出现剥落
应技术修补或使用POP贴上
15、店里的便民措施
所谓便民措施
就是在店里增加一些
方便客人的服务项目
例如雨伞借、兑换零钱、失物招领
地图借阅、手机应急充电灯等
这些便民措施不见得都能得到使用
在某种意义上来说
能让顾客看到就行了
目的通过这些便民措施
显示出门店的亲切感和主动服务意识
也是在一定程度上拉近与顾客之间的距离
相关文章
头条焦点
精彩导读