瓷砖店导购在终端市场推广中扮演着非常重要的角色。可以说，他们既是销售员，又是服务员，是宣传员，也是理货员，是情报员、公关员，更是一个产品最直接的形象代言人。下面为各位介绍导购员应掌握的顾客消费细节。
由于大多数企业对导购人员的培训还停留在简单的礼仪层次上，对导购还缺乏更深的了解，所以也就很难做到对顾客真正意义上的引导作用。对于导购员来说，站着也许还不是问题。说实话，我在逛卖场时，经常会碰到很尴尬的场面：导购员紧跟在身后，唠叨着鼓动顾客购买;在销售过程中过分殷勤，每看一样商品，他都说好，并不停地劝买。很多人对此比较反感。所以，找准与顾客做初步接触的适当时机，才是最重要的，不过这也是最困难的事情，这里蕴含着导购员的推销功底。有数据表明，在接触的最初几秒内留给顾客的印象最深刻，因此导购员首先要取得顾客的好感，才能使顾客对你的产品产生兴趣。
1·当顾客与导购员的目光相对时
当顾客光临卖场或是在浏览商品的过程中与导购员的目光相对时，导购员应主动地向顾客轻轻点一下头，热情地说“您好”、“欢迎光临陶客瓷砖专卖店”之类的话，以表示重视顾客。
2·当顾客寻找商品时
如果顾客在浏览过程中左顾右盼时，导购员要赶快走过去打招呼：“您好，您想看客厅用砖还是厨房用砖?”此种情况下的接触，要越快越好，这样可以替顾客节省很多寻找的时间与精力，并有利于顾客购买所需的商品。
3·当顾客突然停下脚步时
场内边走边浏览商品的顾客，突然停下脚步注视某一商品，导购员一定要留意顾客注视的是哪一种商品，然后帮助顾客拿出此商品，并能够趁热打铁地针对此商品的特征、优点、使用方法做一番说明，如此才能收到好的效果。
4·当顾客长时间凝视某一商品时
说明他对此商品非常感兴趣并已产生“联想”。导购员可以顺势介绍产品，同时递上产品单页，方便客户及时了解该产品。
5·当顾客用手触摸商品时
此时，导购员可以从侧面走过去轻声地招呼顾客，或者以整理商品为动作暗示，再伺机搭讪，招呼的内容应视顾客触摸的商品进行适当、简单的商品说明，如：“这个产品是刚刚上市的新品，主要用在卫生间墙面和地面(这基于前期对客户购砖用在什么地方已有大概的了解，如果客户是想买厨房砖，这时可以说：这砖是新品，适合用于厨房墙面等)”，来提升顾客的联想力，刺激顾客的购买欲望。
6·当顾客抬起头时
因为他可能希望进一步询问有关某个商品的事宜。这时，导购员及时迎向客户的目光：“先生您觉得这款砖如何?”
7·当顾客主动询问时
说明他对此商品已经非常感兴趣了，导购员在回答时，应详细地展开介绍。
8·当顾客询问竞争品牌时
在店里，经常有客户会问导购，竞争品牌如何如何，说明客户已在做比较，准备在两者之间做选择了。这时导购员如果不了解客户真正需求时，不能贸然说竞争品牌的特点，而是把这问题踢回给客户：“关于您说的这个瓷砖品牌，听说也不错，但不是很了解，您觉得这个品牌有什么特点?”在了解客户对该品牌的看法和真正需求后，导购员在根据客户的需求强调自己品牌的优势。
话术示例：您说的没错，他们品牌产品亮光的比较多，您这砖是用在卫生间地面，建议您选择我们的仿古小地砖，这样更防滑，毕竟家里有老人小孩，安全最重要，您说是不?
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