在大多情况下
导购员的收入与实际业务成交量直接挂钩
谁接待顾客并成交提成就归谁
难免会遇到以下情况
有的导购员在某个顾客身上花了不少精力
最后却被别的导购员摘了果子
这必然会出现抢单的情况
轻则心里生闷气
重则语言冲突
导致业务团队内部关系紧张
或是频繁的向老板和店长投诉
间接影响顾客和生意
一、导购抢单的3种原因
顾客对某个导购员不满，自行换人
前期已经有导购员正常接待，但由于中途离开
或顾客第二次来时，导购员没上班，主动找其他人
明知已经有导购员接待顾客
其他导购员为了个人业绩，主动找到顾客
硬性转移接待关系
二、如何应对导购抢单?
抢单的原因
要么是出在导购员身上
要么是出在顾客身上
根本，应该是出在老板身上
没有充分认识到这个情况
没有针对性的预防及处理机制
首先，充分了解抢单情况
本店是否存在这种抢单的情况
有几种性质的抢单
每种抢单的出现数量和总占比如何
抢单带来的直接或是间接影响
其次，认识到抢单的性质
员工认为自己的劳动成果被别人抢走
员工关系紧张，甚至产生敌对情绪
员工内部无法互相配合、支持，各自为战
导购员有可能在顾客面前互相诋毁，直接损害门店形象
投诉无门或是处理不公时，直接伤害员工积极性
认为老板管理无方
导致员工工作状态低迷或是辞职走人
设计解决方案设计时，可参考如下因素
主动告知
员工关系的缓和铺垫
性质与责任划分
前期预防机制
合理的分配模式
对应的奖励或是投诉反馈机制
三、3大应对措施
1、主动告知
店里有可能出现的抢单情况
应提前主动告知所有导购员
尤其是新入职的
这样，导购员心理上有准备
即便面对抢单，也有个大概的流程可以参考
2、员工关系的缓和铺垫
若是员工之间的私人关系较好
互相之间也不太好意思恶性抢单
若是员工之间关系冷漠
甚至有敌对情绪
那么，这抢单也顺理成章
作为老板，要主动导入一些措施
来促进员工之间的关系融合
例如
丰富多样化的集体娱乐活动
新进试用期员工，不领取业绩提成
相关销售额，算在带岗的老员工身上
引导导购员正面看待新进的导购员
也让新导购员对自己干活，别人拿提成这个情况
有个心理承受能力
设置月度抽奖项目
在常规的业绩奖金之外
设立一个独立的幸运大抽奖
即是每月随机抽取一天的营业额
(例如12号的全店营业额是12万)
按照一定比例核算出月度抽奖奖金
(例如按照2%的比例，12万*2%=2400元)
然后，在全部的导购员中再进行一次抽取
抽中的人拿到这笔奖金
在导购员的心理感觉上
会认为自己这个月有可能这笔奖金
这样每天的全店营业额都与自己有关系
每个导购员其实都是在为自己工作
导购员的奖金构成中
增加一个全店业绩的分享奖金
也就是全店的整体销售业绩
自己也可以有一个比例提成
不管谁做的业绩，自己也能分享到一些的
3、性质与责任划分
按照不同的抢单情况
划分不同的责任方
顾客对某个导购员不满，主动更换导购员
责任方在让顾客不爽的导购员
业绩提成归顾客主动所选择的导购员
这个不属于抢单
在明知顾客与某位导购员已经建立关系的前提下
仍然主动抢单
即便业绩成交
相关业绩需要分配给前期导购员一半
通过这个分配措施
来降低导购员抢单的积极性
导购员已经和顾客建立关系
但因为休假或是临时不在场
只能由其他导购员接待
实现成交
需要给前期建立关系的导购员
提20-30%的业绩奖金。
只是介绍产品，并未实现成交
这只能算是基本的服务义务
或是顾客对前期接待的导购员不认可
自行主动换人
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