我们都知道如果客户能
在我们店里停留的更久，
那么他购买的可能性就更大些，
留店时间越长，
我们就有更多的时间向客户灌输
我们的品牌和产品的细节，
让客户感受更深。
如果客户都是闪电侠，
匆匆而来，匆匆而去，
那就很难谈得上最后的成交了。
那怎么才能让客户留的更久呢?
从心理学角度来看，
当一个人来到一个陌生的地方，
心理往往处于胆怯精神紧张的状态，
因为不知道会发生什么
甚至会对他产生不利。
对于家居建材这个低关注度的行业更是如此。
可以试想一下你每次跟朋友去逛街，
进入一家店购物，
你的心态是如何的呢?
陌生、防备就会不自然地围绕着你，
你会十分谨慎处处提防，
防止对你产生不利。
反过来也是一样的，
客户进店的心态
往往都是紧张、防备、陌生，
甚至是不知所措。
所以我们在接待刚进店的客户
首要任务就是消除客户的这种心态，
要时刻注意任何一个话题或动作
都不要让客户紧张，
尽可能一开始不要去谈产品，
可以以很一般很平常的方式去跟客户搭讪，
可以通过客户身上的
某件物品、客户的言语动作、客户随行的人
或者当天的天气季节、
最近新闻热点或热门话题等等，
从中寻找出一个客户关注
了解的话题进行引入，
让客户轻松应对使之放松心情状态。
这也就是我们的第一步
【合适的破冰】
凯迪拉克销售流程中
要求客户进店后五分钟内邀请客户入座，
站着永远谈不出生意，
这就是为什么生意场上经常会说
我们坐下来好好谈谈。
邀请客户坐下来给客户一杯茶水，
此时人的情绪会慢慢静下来，
坐下之后根据客户感兴趣的话题先聊天，
通过轻松的话题让客户的陌生感消除，
使整个气氛活跃起来，
让客户愿意跟你聊。
虽然在家居建材行业的很多门店里
让客户一进店就坐下来比较困难，
但是我们可以按照这个思路来，
让客户安静下来。
经常采用的一种方式
就是“进店一杯水”的服务，
这个水并不一定是我们认为的水，
可以是饮料，
可以是品牌独有的饮料
(这个独有是指其他品牌没有的)，
可以是自己调制的养生茶等。
不管是什么请在端茶上去的时候
加上这么一句“这是我们特别为您
准备的养生茶/可乐/雪碧等”。
如果不了解客户需求，
只是跟在客户的屁股后面给客户介绍产品
而不是由我们来去引导客户的话，
那估计客户很快就会离你而去。
只有针对性的介绍才会让客户越听越有兴趣。
所以第二步探寻需求就显的很重要了，
包括小区，房子用途(自住，出租，婚房)，
楼层高度，朝向，装修风格等等，
对症下药才是根本，
留客户留的更久绝对不是为了留而留!
百闻不如一体验，
主动邀约客户体验我们的产品
是延长客户留店时间关键之点，
体验不但是延长客户留店时间，
更是让客户亲身体验。
体验能够拉近客户间的关系，
在体验中客户会主动聊些话题，
从材质到其他方面，
此时的客户完全放松，
完全消除了自身的抵触心理，
甚至会畅所欲言。
家具可以试坐试躺，
卫浴可以试躺(浴缸)，
各个品类都可以创造很多体验的动作，
体验的同时就可以把很多的产品细节
跟客户讲解了，
还要注意不要为了讲解产品而讲解产品，
产品是为人服务的，
一定要结合相应的环境，
给客户描述一种场景，
比如说下班回到家，
肯定比较疲惫，
这个时候跟您家夫人
坐在这张特别适合您的沙发上，
一定能让您倍感放松!
当然想让客户留的更久也还有一些小技巧，
比如让客户看我们的客户见证，
观看一些案例，
好产品的体验动作等等，
但最关键的就是上面所述的上述三点，
合适的破冰方式，
精准的需求探寻，
完美的客户体验，
做好这三点，
客户留店时间不再短!
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