走在街上，随便拉个人问问，十有八九都知道居然之家。尽管他们之中，并非所有人都去过那里，但在他们的脑海里，居然之家已经占据了一席之地。
好吧，为了那几乎少于十分之一的人，我们还是简洁地解释一下：“居”是居住、生活，“然”是自然而然，“家”是家庭、家居，从有名字的那一刻开始，居然之家就决心做一个百姓心中最好的家居城。
很快，居然之家即将迎来16岁生日，这个伴随房地产蓬勃而起，并制定家居行业多项规则的流通品牌，也将面对新常态背景以及互联网冲击之下的又一轮蜕变。
实体家居城的生存是否面临困境?居然之家未来的发力点将在什么地方?市场低迷以及电商挤压的形势中，该何去何从?且听居然之家董事长汪林朋怎么说。
1不忘初心 始终替消费者着想
1999年诞生的时候，可能谁也没想到，这个以北京北四环为根据地，逐步拓展至全国，如今已经开出百余家店面的品牌，能够一直稳坐“最放心家居城”的头把交椅上。说居然之家的令人放心，自然不能不提先行赔付，就是这么一个曾经被视为“一意孤行”的理念，被居然之家提出来，并坚持到现在，成为各行业争相参照，并让消费者认为是“最有安全感”的服务举措。此后陆续提出的无理由退换、送货安装零延迟等诸多服务标准，更为其在百姓心中铸就安全感添砖加瓦。
“不忘初心”这四个字，在2015年初居然之家的年度总结大会上，前任董事长张学武就曾提起。的确，过去的16年，“居然之家”的发展实实在在诠释了这四个字。然而，尽管居然之家名号已经非常响亮，在百姓心中也有着稳固的位置，然而在市场形势不佳，消费习惯改变，每个人都过着无网购不生活的日子时，上述传统服务优势还会在消费层面发挥绝对引领作用吗?
对此，居然之家现任董事长汪林朋的淡定出乎我们的意料。相对于很多实体店面的萎靡、退缩与自我怀疑，汪林朋的内心，一直没有动摇过：“家居消费有它的特殊性，很多时候重在体验一种过程，未来实体店面依然是必需的存在。居然之家不仅会继续拓店，还会以更快的速度实现家居需求全覆盖，并展开跨行业合作。”
2做线下无法被替代的家居城
电商们最乐此不疲的话题就是，互联网的冲击已经让实体店呼吸困难，面对舆论以及现实的双重压力，家居城的未来如何?当我们把问题抛给汪林朋，他显得很冷静：“只能说，实体店面还可以更好，还可以有很大的提升空间，但无法被取代，尤其是销售家居这种耐用消费品的场所，亲手摸亲眼看的实际体验至关重要。”汪林朋对体验有着自己的看法，“亲身体验才能保证消费的不盲目，这一点，尽管一些图便宜图省事的消费群体不大在意，但是，对生活品质有一定要求的消费者，却是非常认可的，对着画片哪怕是立体画面采购家具，对这部分看重细节和品位的群体来说，依然不可能完全接受。”
回顾居然之家的历程，不难看出，一个让人放心并且愿意光顾的家居城，其终极魅力往往不可言说，也并不是行业内人士常常拿出来比较的那些数字，更不是电商们仅靠掌握流量和蓄客能力就能打败的。实际上在大众心中，一个好的家居城，不在于店面数量、销售数字以及代言人或口号，因为他们根本记不住那些，他们最在意的是自己在购物以及后续服务中的体验和感觉。因此，能不能够从消费者角度考虑问题，提供优质产品、美好环境、贴心服务以及消费安全保障，对家居城来说，还是最重要的。而这些，恐怕也是在互联网时代，实体店面应该保持的最宝贵特质。
3披荆斩棘 继续“大家居”之路
一边保持传统优势，另一边将作出什么样的行动以适应当下需求及未来市场的变化?在年初汪林朋作的题为《适应新常态 迎战不太乐观的2015年》报告中，可以找到一些答案。“到2014年底，居然之家已开业分店达到107家，全年实现市场销售339亿，同比增长15%。”
汪林朋为居然之家制定的行动计划中，主要包含四个方面：
1、积极稳妥地推进三、四线城市的连锁发展;
2、全力稳定一、二线城市分店的经营;
3、紧跟“移动互联网”的步伐，打造中国最大的、完全线上线下一体化的家居O2O服务平台;
4、紧跟“走出去”的国家发展战略，将中国的家具建材品牌带出国门。
接下来一连串的具体动作，个个让行业刮目相看， 3年200店、5年500店的豪言壮语正在落地实施;顶层设计中心及家之尊代表高端设计及进口产品板块向外阜延伸;居然装饰高调亮相全面进军家装市场，并放出2016年家装业务北京第一的狠话;跨行业整合资源开出尚屋酒店用品市场及安康进口食品超市——只要百姓生活需要，居然之家就迎头跟进，马不停蹄，在“大家居”之路上狂奔。
4贯通线上线下 驯服互联网这只怪兽
有人说，互联网就是只怪兽，来势汹汹，阴晴不定，要想利用它为自己所用，并不容易。与审美、情绪、文化、功能、设计、价值等多层面相关联的家居业，有着最特殊的消费特征。在这个领域驯服互联网这只怪兽，更是难上加难。已经试水居然在线O2O电商平台之后，汪林朋似乎参透了家居之于互联网的关系。
“某太吉的煎饼最火的时候，我也去尝了，可惜不好吃，不会再去第二回。某爷的牛肉我也吃过，也没有下次了。”脱口而出的两个亲身体验，表明了汪林朋面对互联网的态度：可以迅速火爆，更可以迅速灭亡。最核心的东西不行，骑在互联网的脖子上，也没用。
应该说，很多曾经在网上火了一把的人，尝到了短期获利的甜头，在汪林朋看来，形态特殊的家居业，不可能仅凭忽悠生存。与此同时，互联网的话语功能和号召力不可小觑，借助互联网聚焦、发言、沟通、引流，应当是家居业需尽快具备的能力。
居然在线平台上线至今，居然之家在O2O线上线下一体化的道路上稳步行走。如果说当初对O2O之路的期待有些过大，而今汪林朋对于搭建互联网平台的态度算是回归理性：“每个人都身处互联网大潮中，不是你在不在、想不想的问题。对家居行业来说，线上与线下如何达到贯通与平衡，还没有一个成功案例。而今家居品牌们的触网之路仍处于摸索阶段。”
互联网作为一种工具，其作用显而易见，汪林朋称，传统行业失败的原因，可以归结为两点：效率太低，体验太差。而运用互联网将可以解决这些问题。比如，消费者找设计师难，家居消费过程价格难以透明，借助居然之家O2O线上线下一体化服务平台，设计可以简单化、装修可以透明化。无论是继续开店，还是深耕居然装饰，又或是喊出599元/平方米、15天完工快屋套餐，在居然之家总体计划内，居然在线已经逐步走上预设的轨道，基于便捷的线上展示和沟通平台，线上商城与线下实体店互联互动，通过设计服务平台促进线上商城和线下实体店的销售等，“上下结合，一促一带”已然日益清晰。
态度.坚持+改变 深耕家居业
都说2015年景不好，居然之家董事长汪林朋也并不否认。是否在去年全国销售339个亿的基础上再创辉煌?要看半年以后的答卷。面对市场的风云变幻，汪林朋抛出了两个词：坚持，改变。
坚持是为了保持实体店多年来积攒的优势，改变是为了顺应未来家居消费的习惯和方式。汪林朋称，2015年的继续布局和调整，就是进一步做好准备，迎接市场回暖的到来。为何有这样的决心和信心，我们不妨翻出面对“凭什么开那么多店”的疑问时，汪林朋斩钉截铁给出的“汪六点”:
一、一切都在计划内。2005年走出北京的时候就决定，十年内开店100家，如今已提前完成任务。
二、成水到渠成之事。至2020年开店500家是既定目标，除亮相的100余家之外，其余大部分早已稳步布局，等待陆续开张。
三、大家一起发财。早已从直营店摸索出加盟店策略，居然在线也已做好线上线下共融的准备，现实合作加虚拟融合，为深耕全国家居市场打下基础。
四、服务渗透塑造口碑。作为行业服务准则的制定者和带动者，居然之家的店开到哪里都能给当地家居市场带去正能量。
五、开店就火和开店就死有区别。居然之家从来不动歪脑筋，如何让家居行业火起来是唯一感兴趣的事儿，不专注不坚持，那只有死路一条。
六、无论何时都把消费者放首位。这是最根本的原动力，水可以载舟也可以覆舟，家居城起到把关作用，真心为老百姓的家着想，有些风浪也能闯过去。（来源：北京青年报 作者：度薇 ）
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