以“双料冠军”载誉315“十年大考”，恒洁传递榜样力量

恒洁又双双夺冠了！

继2019年恒洁与海尔、格力、美的等各行业领军品牌一道，赢得「全国售后服务十佳单位」荣誉后，在近日揭晓的网易家居315家居服务调查报告中，恒洁又从众多国内外知名卫浴品牌中脱颖而出，在“2020年315调查卫浴类综合得分TOP榜”、“2020年315调查卫浴类门店服务TOP榜”两大榜单均占据榜首，成为网易家居315服务调查十年大考的“双料冠军”。

据此次调查报告，恒洁在线上渠道信息建设完善反应快速，而线下在品牌店面氛围、人员专业素养和服务态度方面更是获得满分。

回顾22年发展历程，恒洁始终以通过产品和服务提升消费者的生活品质为使命，此次荣登315服务榜单第一，也是对恒洁在服务方面取得的优异成绩的充分肯定。

线下＋线上全面调查，“双料冠军”成色十足

适逢网易家居315家居服务调查活动“十年大考”之年，本次调查自启动以来就拥有高关注度。为彰显结果的全面、客观、公正，调查团队采用了“线上—线下—线上”的方式，即先从涵盖广州、北京、上海、佛山、成都等多个城市的家居品牌门店线下综合体验开始，再对被调研品牌的线上电商平台进行咨询考察，最后检验品牌线上、线下消费闭环的打通情况。

事实上，作为“大考之年”的一次权威调查，调查团队也特别重视检验品牌所提供服务的全面性。以线下调查部分来说，服务调查的范围就分为了店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个维度，只有在这六个方面都有出色表现的品牌门店，才符合调查团队制定的“全面发展”的高标准，才能从中外家居品牌的竞逐中脱颖而出，而恒洁在此项调查中交出了卫浴行业唯一的满分答卷。

“双料冠军”答卷的第一行，依然是产品

产品，是恒洁“十年大考”答卷上的落笔第一行。

“智商高，情商更高”，开启智能卫浴新纪元的智能双Q坐便器，引领行业进入3.5L时代的超旋风坐便器、颜值与实用兼备的木合金浴室柜，“会呼吸”的乐氧花洒，轻定制、免等待的易至淋浴房……，依托这些极具兼具强大功能与人性化体验的卫浴产品，恒洁在消费者心中建立了高品质的口碑。

以恒洁智能Q9一体机而论，仅这一款产品，就集合了47项国家专利。其中一键旋钮及智慧翼设计、智能翻盖等独创技术的使用，让用户的使用更加便捷；活水即热技术、SPA按摩水洗技术、28.5°体感座圈设计等，结合人体工程学与美学创造，一步到位解决用户使用痛点，为用户带来舒适体验；经过长时间测试，包含安全阻燃材料的盖板，五重安全防护技术、水电分离设计、恒净除菌等技术的应用，则切实保障了使用安全。

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同时，完备的质量管理体系，五大品类生产智造基地建构的全面布局，基于研发创新平台的完善系统，均在智造、品控、创新上对恒洁智造形成强大支撑，共同助力消费者实现便捷、舒适、安全的品质生活。

“双料冠军”答卷的“秘密”，是以用户为中心

走常规模式的服务路线，也触发不了消费者真正的感动，恒洁推崇的服务，就是要以消费者为中心，不断进行升级创新，最终满足并超越消费者的需求。

为此，恒洁通过打造恒洁“1350（一生为您）”服务体系，确保消费者享受到全程无忧的服务体验；在服务体验上，恒洁通过覆盖全国400多个城市的3000多家服务网点，为消费者带来超越期待的服务体验。与此同时，恒洁通过“智能坐便器整机六年质保”，“恒洁春节服务不打烊”等创新服务，让消费者在购买和使用智能坐便器时更加放心和安心，也为万千用户带来不一样的惊喜和感动，收获无数点赞。

2020年，疫情突发而至，为降低疫情对卫浴产品用户正常生活的影响，恒洁集全国10000余名专业服务工程师与客服人员之力，通过“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，为全国人民提供快捷、专业的卫浴产品使用、维护保养及维修方面的免费咨询及远程指导故障排除服务，且不限于恒洁品牌的所有卫浴产品。

这项特殊服务一经推出，就受到全国卫浴产品用户的欢迎，也得到保利、金地等知名物业地产商，红星美凯龙、居然之家等头部建材家居流通企业的支持响应。这些都充分说明，一直以来，恒洁紧扣中国卫浴产品用户的需求变化，以创新方式解决服务问题的思路是正确的。

以“双料冠军”载誉家居315“十年大考”，不仅是对恒洁的肯定，同时也让行业感受到榜样的力量和方向：只有以消费者为中心，在产品和服务品质上都有出色、稳定发挥的品牌，才是值得消费者信赖和选择的品牌。