恒洁在线，以专业守护中国家庭

远程咨询，我行，

远程指导，我能，

远程服务，我在！

在宅家抗疫的特殊时期，

通过“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，

恒洁全国10000余名专业服务工程师与客服人员

用专业全力守护中国家庭居家卫浴生活。

何雄俭知道，在这种特殊时期，受无法上门和工具缺失，很多用户的问题并不能百分百的得到解决，但作为恒洁服务工程师，凭借丰富的产品知识及实践经验，要尽最大的努力，为用户最大限度的解决问题。

有一位用户伍先生的来电，反映说家里用了7、8年的非恒洁牌淋浴房，在疏通下水管时不小心捅破管道，导致积水。如果无法及时解决，积水问题可能会导致楼层间的漏水现象，为此用户深感不安，但他所购这款淋浴房的商家，疫情期间提供不了服务，所以抱着“试试看”的他将希望转向恒洁。

面对这个棘手的问题，常规的解决方案是拆开淋浴房重新处理好下水管，但显然这需要专业人员上门操作，用户在家是无法自行处理的。为此何雄俭还就团队内部专门进行了探讨，最后确定了最可靠解决性方案：地台打孔排水，先解决客户最大的担忧漏水的问题。

听完指导，伍先生放心地说：“我也考虑过这样做，但不敢确定，听你们这么说，心里就踏实了。虽然我没买恒洁，你们也一样悉心帮我解答，你们的服务让我印象深刻。”

在疫情特殊时期，面对广大消费者的卫浴问题，无法上门服务而只能远程服务的时候，考虑到消费者一般对产品结构、术语都不太了解，并且动手能力相对较弱，黄英强深刻的知道，除了专业技能，还要有效的沟通，才能切实帮助用户发现问题，解决问题。

一次面对一位马桶无法冲水的用户，在电话中黄英强发现用户年龄较大，沟通中很多不清楚的地方。为了更好的帮助用户解决问题，他与用户利用微信的远程视频功能，用特殊的方式“亲临现场“，用简单清晰的步骤，一步步指导用户“打开水箱盖检查水位→脸盆倒水检验冲力→发现喷射口堵塞问题→关闭角阀冲水降低水封面→利用家里的工具疏通马桶喷射孔“，顺利的帮助该用户解决该问题。

在“恒洁在线”的服务推出后，余高环和他的同事们，也开始改变工作的方式，“跨界”充当客服，亲自接听400热线电话，更直接、快速地运用专业去为更多的用户提供服务。

余高环他们不止角色“跨界“，服务对象也”跨界“了。

以往，恒洁服务工程师服务的都是恒洁用户，但在这段特殊时间，每天都会接到好几个并非恒洁品牌产品的咨询电话。在为这些“跨品牌”用户服务中，彼此的理解和认同，也让余高环印象深刻而感动。

有位用户家的柜盆龙头因故不出水。尽管他购买的并非恒洁品牌的产品，余高环依然予以热情的指导，先是帮用户排除了起泡器堵塞的原因，继而建议用户拆下角阀以及水管以确定堵塞位置。但由于这款龙头使用时间过长以及环境等因素，导致接头出现腐蚀紧绷而无法拆下，余高环又不厌其烦地继续建议用户购买除锈剂进行操作。

专业、耐心的指导，让用户很感动：“你们给到我切实的帮助，以后我一定会支持像恒洁这样优秀的企业，购买你们的产品，为你们加油。"

对李杰斌来说，为用户解决问题，是作为一个合格的服务工程师的基本要求，而尽快帮用户解决问题，是作为一个合格的恒洁服务工程师的基本要求。

因为厨房龙头出不了水，一位用户家里洗菜做饭都大受影响。李杰斌通过跟用户远程视频，判断出问题出在密封垫圈异物堵塞。用户在李杰斌的远程视频指导下，一步步拆开龙头：转松固定螺丝取下拴头，同时把压盖拧松取下，再将压盖内侧三角密封垫取出，清洁后再依次装回。李杰斌还进一步提醒用户，因密封垫圈已磨损比较厉害，后续可能会有渗水的问题，建议更换密封垫片，并告知用户可以在当地五金店购买到，如果买不到则可考虑更换龙头。

这次服务，从来电到问题解决，只用了20分钟。满意的用户专程到恒洁微信平台留言点赞。李杰斌说，用户的小事，在我们恒洁服务工程师心里都是大事，我们帮用户解决问题越快，就越能让他们的生活安心。

疫情，让中国万千家庭宅家抗疫，但一旦卫浴使用出现问题则对居家生活带来不便。

但是有这么一群人，放弃了他们的假期，用他们的专业，换一种方式，去为更多家庭的居家卫浴生活保驾护航。

对于“恒洁在线”背后恒洁全国10000余名专业服务工程师及客服人员来说，每一次在线服务，都是一段难忘的旅程，而用户的每一声“感谢”，都是服务工程师们继续前进的动力。

恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务，

将继续以专业守护中国家庭，

让用户的每一次来电，每一次咨询，

都能温暖地感受到，

“恒洁服务，一生为您！”

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