上周，东鹏空间设计及交付服务(以下简称“空间交付”)以线上直播的形式发布，引发业界内外极大关注。今年迎来东鹏品牌发展的50周年，东鹏在这关键节点上重新定义行业交付，重塑行业服务业态，力推空间交付欲意何为?
事实上，东鹏控股是目前国内装修主材产品线最宽的企业，可以说，是目前业内最有可能和优势为消费者提供装修一站式产品解决方案的。“以消费者需求为出发点，不断探索材料和服务的融合点，成为每一位家装消费者值得信赖的伙伴”，也一直是东鹏孜孜不倦的目标。
“不确定”成为主旋律，市场环境已发生巨变的当下，东鹏这次力推的“空间交付”，因其更加精准地抓住了Z世代年轻消费者对家装的“颜值”和“效率”需求，为重塑行业服务新形态起到了重要作用。
从“卖材料”到“卖空间”，从材料品牌向服务品牌跃升，充分彰显了东鹏作为产业龙头的“担当”。
01
行业首场元宇宙发布会
8万+观看，5000+互动
6月20日晚，“空间公式 创想装搭”2022东鹏空间设计及交付服务数字发布会重磅举行，开播立刻刷屏朋友圈，可以说是一场高品质的行业影响力盛会。首先，发布会的形式就很“Z世代”——行业首场元宇宙数字发布会，整体风格简洁大气、彰显科技感，以目前最吸引年轻人的沉浸式体验贯穿整场活动，集好看、好玩、可互动、传播性强于一体，“元宇宙”发布会通过酷炫的数字技术占领消费者心智，搭建起品牌和消费群体的沟通桥梁。整场活动下来，让观众非常有参与感、现场感，东鹏用“元宇宙”撬开Z世代交流密码，与年轻消费群体同频共振。活动也在东鹏瓷砖视频号、东鹏瓷砖天猫旗舰店、家居廊视频号三大平台同步直播，吸引了超8万人次在线观看，互动人次超5000+……
“元宇宙”的启动仪式
沉浸式直播体验
02Space Formula空间公式
让“大牌设计 人人拥有”
当晚活动上，东鹏以设计和交付双驱动的一站式空间解决方案揭开神秘面纱，从产品、设计到服务革新瓷砖消费新体验，为消费者构筑更理想的家居空间。东鹏瓷砖联合十上建筑创始人、建筑博士陈暄女士、《ELLE DECORATION家居廊》编辑总监孙信喜先生深度解读家装消费趋势及空间搭配方法论，携手共探家装交付新链路，重塑行业服务新形态。据悉，中国室内设计与家装趋势前沿的领军媒体《家居廊》在整个设计领域是非常专业的，同时还拥有大量的设计师资源。
东鹏与《家居廊》共同提出了DP LAB东鹏实验室的合作创想，实验室今年的研究方向定义为Space Formula空间公式，即为消费者提供一套简易便捷的家装搭配方法论。发布会的另外一个重点，是东鹏与建筑博士陈暄女士共同创立“Space Formula空间公式”。该空间公式从色、形、质、光四个要素，基于东鹏现有材料的功能属性，共同进行分析，希望把材料进行空间方程式，让消费者更快地找到自己喜爱的家居风格。Space Formula空间公式根据大数据统计，结合现代年轻人的审美诉求及“颜控”标准，将流行的家装趋势总结为六种风格:ART DECO、侘寂风、法式轻奢、奶油风、现代简约和新中式。
东鹏认为，美好的装搭不应该局限于某个阶层，要让美好的设计走进寻常百姓家。
所以，“空间方程式”的推出就是从设计体验上做到“大牌设计，人人拥有”，让设计可以不是一个专业活儿。
03
“东鹏超会搭，墙地装到家”
攻克Z世代“颜值”和“效率”难题
会上，东鹏瓷砖事业部零售市场中心总经理王培源作了“东鹏超会搭 墙地装到家”空间一站式解决方案主题演讲。
东鹏瓷砖零售市场中心总经理 王培源王培源总经理从四大方面内容展开演讲，揭秘“空间交付”的底层逻辑。据相关数据统计，90后凭借42%的家装需求成为家装消费主力军，其中95后则是潜力更大的一代。正如“全球企业研究者先锋”之一托马斯·科洛波洛斯在其新书《圈层效应》中说到，面对群体的强势崛起，只有理解消费主力95后的商业逻辑，懂得如何讨好这一代年轻人，未来的商业才能成功。也就说中国正迎来一个消费升级的全新时代，Z世代群体成为当代市场消费主力，读懂他们的装修需求和取向，才能读懂增长的逻辑。相关调查显示，新生代具有自己独特的审美品味和消费主张，虽爱大众流行，但绝不受单一风格限制，更具个性化的定制家居成为普遍选择。但现实是，消费者并没有足够的专业能力去做好瓷砖搭配，普通门店服务水平参差不齐无法为消费者提供整体搭配解决方案。懒人即自由，时下对不少消费者，尤其是年轻消费者而言，他们根本就不想在购买前还要花太多时间在讲解产品及应用上，更希望直接看到心水的效果图。根据消费者的风格喜好和功能需求，Space Formula为消费者匹配最合适的瓷砖岩板材料，并在10分钟内输出现场设计方案。发展到今天，东鹏拥有庞大的本地化服务团队，Space Formula空间公式就是让东鹏30000+名终端导购和10000+名本地设计师转型成为美学顾问，为消费者提供及时高效的专业搭配服务。所以，“东鹏超会搭”应运而生。时下，快节奏生活下z世代偏爱一站式打包服务，希望品牌商家能够提供“交钥匙”服务，省去业主自己搭配、入户、破损、辅材、加工、铺贴等繁复家装过程。从交付体验上，东鹏提供“基于六包服务的空间每平米售价，服务全包，价格透明”。“六包”指设计、入户、加工、破损、辅材和铺贴等方面内容。
比如铺贴方面，服务队伍全部均是东鹏自养施工工队，所有上门师傅均需带证上岗。这就是“墙地装到家”能够提供的全链条服务。
攻克Z世代“颜值主义”和“效率主义”消费痛点，以上就是东鹏空间交付诞生的底层逻辑。
04全国布局+试点运行让终端零售更贴近消费者
在当前渠道变革的关口，空间设计及交付服务是否可以视为东鹏做强零售终端，消解大B渠道压力的终极模式?对此，东鹏集团副总裁兼瓷砖事业部总裁张兄才在接受华夏陶瓷网采访时也分析得很透彻。他的答案是肯定的，但同时认为空间交付绝对不是终极模式。
东鹏集团副总裁兼瓷砖事业部总裁张兄才
张兄才表示，“东鹏瓷砖的战略布局核心发力点依然会是深耕零售行业，提升瓷砖门店整体服务体验，从过去‘卖材料’到‘卖空间’进行转型”。“推空间设计交付提升零售端场景纬度，让产品更靠近消费者”。他认为，空间交付不仅仅局限家庭用户场景，很多B端市场、工装市场也是讲究空间解决方案的。“推出六大风格空间只是第一步，接下来在每个终端依托当地的户型，把这6套风格户型转化为在区域市场消费者家里户型1:1户型方案”，张兄才称，东鹏希望做到每个消费者来到门店都能看到家里1:1的户型方案。
我们知道给空间定标准是很难的，特别是东鹏终端数千家门店如何实现服务统一?为此，东鹏建立了售前、售中、售后服务标准。售前，对如何邀约客户提供明确的方法和工具;售中，对目前消费者进店的购物旅程进行了优化，一次进店、二次进店我们的导购、设计师分别扮演一个什么角色， 需要给客户提供什么东西都提出了明确要求;售后，东鹏的六包服务中的入户、加工、铺贴、回访都有一整套明确的标准化动作。
从卖“一块砖”迈向交付"一个空间”，从产品向空间升维，经销商难免会有一个认知进化过程。为此，东鹏一站式交付服务将在全国选拔意愿高、服务意识强的经销商和门店单位作为培育试点单位。张兄才透露，目前为止，已经有试点在终端试行，基本上可以保证空间交付的完成。除此之外，今年东鹏将实现全国核心城市实现初步的空间一站式交付服务，通过标准给予、组织搭建、资源帮扶来推动落实。
一站式交付服务也将在全国性推广，分区域、分节奏、分步骤进行，并给予相应的总部资源支持，而对于无法胜任和承接公司战略的经销商单位，东鹏总部会有一套严格的末位淘汰机制。
05材料品牌向服务品牌跃升引领行业交付服务业态
“每年将不低于5%的营业额用在科技创新上”，“融合科技艺术，缔造美好人居”，在东鹏的企业理念中，排在首位的就是科技。东鹏控股董事长何新明也曾透露，对于科研中心的建设东鹏将一直进行到底。50年以来，始终与时偕行的东鹏，致力于满足用户对美好人居的向往和追求，不断更新科技，缔造家的艺术，让生活更加美好。2019年的空气净化砖，2020年的“全屋健康系统”，2021年东鹏岩板、“石墨烯智暖岩板”，以上产品无一不是基于科技带动的。空间交付从“半成品属性”到“成品消费品属性”的跨越，六大风格空间让用户所见即所得，所见即体验。这也正是东鹏本身技术能力的最好注解。科技是产品的保障，用最优的产品构建美好的生活空间，这一切，也是东鹏在不断践行的使命。依靠产品驱动+技术驱动+服务驱动，空间交付从解决某个问题上升至解决某个场景、某个行业的通用型问题，相信东鹏今年推出的空间交付势必会促进家居市场的交付服务业态发展，这也体现出东鹏头部企业的带头效应和行业担当。以消费者需求为出发点，不断探索材料和科技，以及服务的融合点，东鹏空间交付为更多美好人居而来。
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