“拆解未来，2017现代风格瓷砖论坛”活动结束已经6天了，仍然有小伙伴问小编：这场活动，有视频回放吗?小马宋的PPT可以分享吗?
重要是活动当天，众多伙伴沉迷于小马宋的演讲，无法自拔。
以至于小本子来不及用，拍照也没拍全。
而未能亲临现场却又想知道小马宋营销观点的群众们，小编也替你们着了急。
所以，面对众多爱学习，惯思考的小伙伴，小编简单粗暴地梳理出小马宋的营销观点。
答应你，以下全是金句，快准狠!
小马宋主题演讲——做营销就是做服务
为什么做营销就是做服务?
1. 因为我们做营销的，服务意识太薄弱了。
2. 如果要在额头上写E，你是怎么写的?
小马宋：如果您写出的是左E，那您是从别人的角度出发，适合做营销的;如果您写出的是右E，那您只从自己的角度思考，可能是老板
3. 我们常常把自己的生活理解为全世界的生活，我们常常把自己的感受理解为全世界的感受。
话说，拥有敏锐洞察力的小马宋来到佛山后，也掉进了这个坑。
第一次来佛山就客气地戳了一下佛山人的泪点
用用户的角度做营销：
1. 我建议营销人都去做一回产品经理。
2. 做电商的人，一定用过微店。
3. 营销人最重要的能力，是瞬间变成用户，从用户的角度看购买的整个过程。
4. 消费者为消费付出的成本不仅是金钱，还有时间、注意力、情感、精力、信仰……
5. 营销的任务，就是为不同角色的消费者提供不同的服务。
所以产品经理要比用户还要懂得吐槽自己的产品
用户的角度有4种：购买前、购买中、使用中、使用后
购买前→受众：我们要为消费者提供信息服务。
1. 这个阶段消费者的特征，茫然和遗忘。
2. 最高效的沟通，是激发受众的本能反射。
3. 第一秒就要让受众发现，这个广告与他相关，高度相关。
4. 受众不止迷茫，还容易遗忘。
5. 你提供的信息服务，一定要，容易记住，不断重复。
6. 和他有关的，已经记住的。
7. 杜蕾斯的文案很好，可问题在哪儿?我们一句也没记住。
8. 为消费者提供一个信息包：产品价值信息和购买指令。
什么叫产品价值?比说苹果iPoa的广告，一万首歌在里面，这就是产品价值。
购买指令是什么?也可以叫做行动指令，我不告诉你为什么我好，我只告诉你你在什么时候做这件事，困了累了喝红牛。
购买中→购买者：消费者是在购买环境中的商品搜索者。
1. 消费者面临的两大难题：复杂的发现过程，艰难的决策。
2. 降低发现成本，帮助尽快决策。
3. 好看是一个副产品，让别人发现你，才是一个主要功能。
4. 把货架当广告，把包装当媒体。
5. 包装上提供的信息沟通服务，要严肃而快速。
6. 你的包装就是一个导购员，所以包装非常重要。
所以，小马宋给出的套路是没套路
使用中→体验者：消费者是在体验产品和接受服务的体验者。
1. 需要被引导和认知产品价值，获得良好的体验。
2. 最好的产品是什么?就是我在使用中能够让别人看到。
3. 产品体验设计：在实在的产品质量与服务之外，需要更多符号化与仪式化的设计。
4. 苹果你不需要学习，微信不需要学习，一见如故，这才是一个好的产品体验。
5. 如果产品很好，但是用户体验不到，不可感知，说明产品的体验设计有非常大的问题。
6. 产品的属性，有不可感知的和可感知的。
7. 服务行业的体验设计：
来使走谈的背后意义，大家get到了没?
1. 关于服务品质的指标，第一个叫做郑重程度，第二个叫做速度，第三个叫做亲切程度。
2. 不光是服务行业，有很多产品都可以设计成体验，例如洗衣粉的酶和牙膏的冰爽片。
3. 用户的感受也是一种价值。
你以为女性整容是给男人看，其实都是给她自己看的
使用后→传播者:这阶段的消费者特征是缺少话术、素材和工具。
1. 我们做广告口号，并不是单单为了消费者去设计一个口号，我们还为他设计了一个传播语，就是他向别人去说的时候，他也用这个口号。
2. 口碑 = 感知-预期，所以超预期的部分就是口碑。
3. 口碑，是消费者再传播的基础。
4. 如何做到口碑?有两种方法，第一种提升感知，第二种降低预期。
5. 而降低预期的另一种说法是管理预期。
6. 为消费者创造口碑、提供便利：制造传播内容、提供传播工具、建立识别系统。
7. 创造消费者愿意转发的内容，例如：
江小白句句戳心的瓶身文案
8.你的符号体系可以让产品自带传播能力，例如：
苹果的独有铃声
9. 为消费者创造分享的工具和渠道，例如：
得到的分享和知识红包
所以，你打算要几刷以上观点?
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