一、 关于传统营销
产区品牌与一线品牌争夺三四线市场
一直以来，陶瓷行业内的企业主要还是以分销为主，市场布局广的部分大企业则会直接下沉到乡镇招揽经销商。多数企业会采用经销与分销制混合，这样既能在一二线市场有所作为，打造品牌，又能在三四线市场“长袖善舞”。
由于陶瓷产品是重货，物流运输成本高，分销商选择做分销主要是为了回避库存及物流成本。但随着国家经济的建设和市场布局，各地区的经济建设相对完善，物流方便快捷，运输成本降低，偏远地区的到货时间也大大缩短，为分销转为经销提供了便利条件。这便决定了渠道下沉的趋势已经势不可挡，未来乡镇市场也将是陶瓷企业的重要市场。
随着经济的快速发展，一些县级市的消费水平逐渐提升，市场重心由省及市，转向三四线城市与经济发达的县级市场，销售结构发生明显改变。而国内部分经济发达的县级城市消费需求十分可观，单一陶瓷品牌在县级市场年销量达百万元以上的并不在少数。
因此，多数企业选择将渠道再下沉，让产品能够销售到三四线市场，持续开发空白市场，提高品牌的市场占有率。近两年，广东一线陶瓷品牌亦在全国范围内加速对三四级市场的布局开发，积极进行渠道下沉，终端网点分布更加细化，开始由“市”向“县”过渡。而定位中低端的山东、江西、四川等地的区域品牌均对三四级市场更加看好，他们一般与广东品牌抢夺瓜其辐射范围内的三四级市场资源。
分销商谋求上位加速渠道变平化
这几年，在经济环境不好的情况下，陶瓷卫浴企业寻找银行、小额贷款公司进行合作，为一二级市场的经销商解决装修贷款的问题，在资金方面给予客户支持;而三四级市场由于信息接受程度较低，需要宣传推广，提高曝光率来提升销量，因此厂家主要以活动、推广、宣传为主要扶持方向。
另一方面，陶瓷行业经过多年来的持续发展及终端经销网点的进一步健全成熟，抛光砖、瓷片等传统大众产品在终端的价格进一步透明化，许多依附于市级、地级总代理的县级分销商为了牟取更高的利润，纷纷脱离上级总代理，成为独立的经营个体，开始直接与厂家对接，这在很大程度上加速了陶瓷厂家对三四级市场的开发与管理。
渠道的扁平化一直是品牌企业追求的目标，但扁平化的动力过去主要来自企业总部，经销商是被动的。所以，企业只能不停地开发新的分销商，乃至建社区店。现在，在市场的倒逼下，优质分销商主动要求上位，这对企业来说是实施渠道扁平化很好的窗口期。
从“社区营销”到“社区店”
东鹏控股2015年财报显示，在过去的一年里，东鹏推出了319个位于新推出公寓大楼的小型“社区店”，及817个位于小市镇的“卫星店”。
维京瓷砖作为云浮辉鹏企业倾力打造的现代仿古砖品牌，在去年秋季陶博会期间，就为该品牌定制了“1+N”模式，而“1+N”里的N也就是以社区店的形式铺开。
社区店，顾名思义，是开在社区里的店面。社区店与小区营销有着本质上的不同，后者停留在战术上，而前者是厂家渠道发展战略的一部分。社区店是“传统旗舰店+专卖店”网状布局的延展，同时是企业搭建的网络营销平台的组成部分，是一个线下服务站。社区店是完成陶瓷电商“最后一公里”关键点。
在产品的展示上，社区店和普通的专卖店也显现出了差别。没有了大的展示空间，在一般40-50平米的社区店空间里，产品基本都用抽拉式的展柜展示，同时将不同的产品切割成小样，挂在墙上展示。社区店展示简约不简单，而是有统一的风格设计，在功能上强调“小而美”的体验。
决战终端服务“最后一公里”
在陶瓷行业终端，门店装修设计的“内涵”决定消费者的视觉体验，服务则决定消费者的心灵体验。而体验最终决定门店的口碑。
店面里应从主材到基础施工，从家具到软装配饰，从实际家装效果到整体设计风格，从咨询到个性化推荐，为消费者提供完善的装修“一条龙”服务，以贴心的细节服务打动消费者，是未来终端的趋势。
门店服务的内容之前是所谓的“5S服务”，即免费量尺、免费设计、免费送货、免费补货、免费退货。但免费服务一般面向的是中低端客户。
未来，对于中高端客户，服务产品化也是趋势，即经销商卖给业主的不再只是单纯的产品，而是“产品+服务”，服务会明码标价随着产品一起卖。当服务能产生利润的时候，服务才可以持续，服务才可能有最终的保障。
泥水工渠道更适合中低端产品
卖瓷砖的生意难做，工长就成为稀缺的渠道。因为好的工人业主抢着要。所谓工长，就是达到工匠级的泥水工。换言之，就是受到客户信赖的好师傅。
自2014年成立以来，全国各地已有超过60个中国好师傅俱乐部，在为瓷砖铺贴师傅们建立一个交流、沟通的平台。2015年，第二季“中国好师傅——寻找中国星级铺贴师大赛”西安站举行，长期经营工长渠道的法恩莎瓷砖冠名赞助。
2015年，互联网家装风起云涌，为此，催生了一批类似新浪“抢工长”、“工长之家”、“工长360”这样的工程服务企业。而这些公司本身也是家装主材包对接的成熟平台。
一般来说，与工长(泥水工)建立长期合作，客户成交率能够保持在80%以上，且佣金利益分配比例较为合理。但由于工长的定位局限，所以其能合作的品牌主要还是中低端品牌。
“明星代言”取代“明星签售”
2014年以前，明星签售在陶瓷终端很热。那个时候，明星多用于终端爆破、促销等活动，是因为见效快，这得益于存量市场还有。但是，随着市场下滑，促销失效的情况下，明星签售逐步淡出市场，明星代言成为快速提升企业核心竞争力的营销方式。
鹏控股董事长何新明与刘涛签约
2014年，东鹏签约刘涛作为其形象代言人一方面是刘涛在消费大众心中有良好的口碑及影响力，另一方面也是缘于刘涛“国民好媳妇”形象所散发出的“居家感”与东鹏一直以来主张的幸福家居完美契合。与刘涛的签约，更多地希望通过代言人良好、健康的形象，把品牌形象核心理念、价值追求传播出去，通过这样一个纽带，拉近与消费者之间的距离。
明星代言、终端商业演出，或是拍摄电影等营销方式或许会成为陶瓷行业近两年比较常见的营销手段。并随着逐渐发展，明星代言的现象会逐渐增加，明星商演会逐渐减少。
明星代言的效果与明星的配合度以及企业的营销手法有关。如果企业只是签了代言而没有在之后的终端推广中加以运用，企业、明星、消费者三者之间没有进行很好的沟通，策划新的营销事件，必然成效寥寥。
“明星签售”区域联手带动口碑传播
尽管明星签售的边际效应大不如从前，但依然有企业习惯这种营销方式。2014年，金丝玉玛在全国市场攻城拔寨，20多场的终端特惠万里行总裁明星签售活动，其销售业绩轰动行业内外。
2015年，金丝玉玛特惠万里行终端营销战略升级，以更大力度、更大规模、更大范围、更高频率辐射大江南北，实现终端品牌营销，为企带来更好的口碑效应传播。
3月10日，28场金丝玉玛特惠万里行活动同期启动，规模之庞大创行业纪录。5月10日至6月6日，28天时间里，金丝玉玛特惠万里行总裁明星签售活动将在全国28座城市落地，从直辖城市重庆到县级城市晋江将刮起一股强劲的金丝玉玛旋风。
任何营销售手段，如果做到极至，都会产生别人难以体会的综合效益。营销方式五花八门，但最怕浅尝则止。
初创企业重拳出击完成品牌逆袭
4月18日，以“玉势•不凡”为主题的卡布里•玉石瓷砖中国区总部开业盛典在佛山中国陶瓷总部基地举行。作为一个首次亮相的品牌，卡布里•玉石瓷砖邀请了有“台湾第一美女”称号的林志玲作为特邀嘉宾，引起行业极大的关注。凭借这以活动，卡布里•玉石瓷砖名气迅速打响。
林志玲那柔媚婉约的玉女形象早已深入人心，林志玲显然切合卡布里•玉石瓷砖“温润”的产品属性。但光有开业活动代言人还不够，从8月份开始，卡布里联手五大卫视，推广品牌，形成了强大的品牌效应。10月份秋季佛山陶博会，再次举办故宫玉石展等活动，彰显“玉石瓷砖原创文化品牌”魅力。
在别人胆怯时候的，大举进入，高调发声，卡布里瓷砖2015年缔造了一个初创品牌快速成长的传奇。
登陆央视黄金标段打造消费者品牌
由于市场遭遇寒冬，从2014年开始，陶瓷企业的广告扎推出现在各大机场和高铁沿线。央广的“中国之声”、“经济之声”也几乎成为“陶瓷频道”。
2015年11月18日，简一大理石瓷砖在央视2016年黄金资源广告招标会上，以2.9995亿元摘得2016中央电视台《新闻联播》黄金标版资源(3-12月份)的桂冠，成为家居行业乃至整场招标会最大的黑马。
简一大理石瓷砖选择在央视做广告，目的是加大大众广告的传播力度。此外，在一二线城市机场以及一些重要航班上简一大理石瓷砖也投放了形象广告。而在地面上，2015年简一大理石瓷砖广告在36组高铁上奔跑，这些都是针对高端商旅人群定向传播。
简一大理石瓷砖要继续推动品类健康成长，真正发展成为消费者品类，要依托品类发展，带动品牌成长，就需要由行业品牌、设计设计师渠道转为大众品牌、消费者品牌。如此，才能不断巩固和捍卫简一大理石瓷砖的品类领导者地位。
亮相美国纽约时代广场塑造世界品牌
10月1日，新明珠集团旗下品牌萨米特陶瓷亮相于美国纽约时代广场，一段中英文品牌宣传广告在“世界的十字路口”播出，成为萨米特陶瓷迈向国际化的标志性新点。而在2014年，简一大理石瓷砖不但在纽约时代广场做广告，而且还在美国旧金山机场和欧洲三大机场大规模投放广告。
中国瓷砖在国际市场不缺占有率，唯独缺品牌。但中国要向世界输出更多“中国制造”，就必须先输出“中国创造”的价值。中国的产品创新都是国际化的，但是没有国际化的是中国品牌，这是因为中国的企业不知道在国际市场的宣传他们的品牌。过去企业国际化，主要强调建自主品牌专卖店，组建国际化的设计团队、研发中心。现在，还要增加“在世界级的平台传播品牌形象。”
卫浴行业众筹模式引发普遍关注
2015年，卫浴行业流行的融资众筹模式，受到很多中小卫浴企业和创业者的关注。
第一个案例是，福建牧野集成卫浴有限公司董事长周衍义通过众筹的融资方式，成立了汉仪厨卫品牌。汉仪厨卫现在有43位股东，有生产企业老总、供销商、经销商、职业经纪人、营销专家等，出资共500万元，生产基地覆盖福建、潮州和开平三大卫浴产区。
汉仪厨卫第一批股东多为企业家、老板，第二批股东吸引经销商加入，预计股东人数将达到85人左右。
第二个案例是，亚林卫浴集团董事长李飞，2015年9月也通过众筹方式，吸引60位卫浴行业人士加入。他们成立了一个新品牌——聚成卫浴。
众人拾柴火焰高，众筹模式的兴起，让渴望创业者有了新的机会。但众筹筹的不是仅仅是钱，还有人才、团队。另外，众筹模式要成功，还需要匹配相应的靠谱的营运机制。众筹股权结构大分散的话，如果没有核心股东，也会是对经营的一个重大挑战。
二、关于电商
传统品牌试验线上线下一体化O2O模式
传统电子商务就是指在淘宝、天猫、京东、唯品会等电商平台卖货。那些在只依托电商平台卖货的品牌叫淘品牌。这些品牌基本上是些中小品牌，它们很多没有自己的生产基地，货品都是从别的厂贴牌。
O2O模式，是指将商品从线下的区域性与有边界的交易，进化到线上无区域与无边界的交易，最后到线上与线上的交融。区域的、线下的体验与线上高效的引流和无边界的交易，突破了传统电子商务的局限性。
经过一段时间的观察和实践，2015年，传统品牌企业逐步认识到，O2O模式才为厂家带领线下经销商一起做电商提供了可能。受这一观念的驱动，2015年，一些品牌企业开始尝试O2O模式，在线下开O2O门店。
2月6日，东鹏宅一起O2O体验馆在佛山总部开业迎客。而早在2014年6月，东鹏专门成立了互联网事业部。当天，阿里巴巴天猫家装及汽车部总监韩操特地到场祝贺。东鹏互联网事业部还与网络代理商福建跃龙电子商务有限公司、陕西东鹏建材有限公司签订了合作协议。
10月18日，鹰牌陶瓷首个O2O体验店(佛山南海万达广场店)开业，标志着鹰牌陶瓷开启电子商务新征程。
9月14日，1000多平方米的超大型蒙娜丽莎陶瓷薄板(深圳)O2O体验馆开业。该体验馆有四大功能：终端展厅、O2O线下服务中心、工程接待、区域营销中心。
创业型品牌自建电商平台困难重重
近年来，随着网购的兴起，起越来越多的创业企业开始以试水电商进入行业。比如，依然陶瓷就是其中的典型案例。从2013年宣布做电商品牌，到一美居网上线，再到在西安、成都、郑州、重庆等全国各大城市撒点布网开线下体验店，用了不到三年的时间。但一美居网电商模式还是一直在探索中。2014年底，一美居网西安体验店关停。在总结经验之后，2015年9月份重新启动招商。
一美居网抛开淘宝天猫、京东等，自建平台做电商的模式，在没有平台流量支持的情况下，只能通过百度搜索引擎等进行推广，初期流量成本很高。加上一美居网西安体验店以直营为主，管控成本也过高，这是其亟需突破的难点。
试水“工厂+服务商”O2O模式
2015年6月，佛恩斯瓷砖互联网直销体验中心在昆明开业，标志着当地首个建材企业O2O瓷砖营销体验中心正式落地。佛恩斯瓷砖品牌定位为行业内首家O2O+F2C营销模式品牌。O2O即线上线下相互结合，消费者可以通过网上商城进行产品预览，并到店体验产品的真实性能及品牌在售前、售中和售后的一系列相关服务，最终通过商城下订单。
未来的市场，基本上走两个极端，其一是大品牌的高端路线，其二就是低端批发商路线，而最尴尬的就是中小型的经销商，高不成低不就，品牌没有知名度和影响力，无法拓宽市场，价格战打不过批发商。而这种“工厂+服务商”的电商模式对很多中小型的经销商来说可能是一种拯救。
当下，代理一个品牌动辄需要经销商投入上百万元，经营风险很大。在“工厂+服务商”模式下，在厂家开店、设仓的基础上，经销商只作为区域服务商存在，这既能控制投入成本，减少风险，还能和传统经销商差异化发展，所以这不失为传统中小型经销商转型的一条出路。
“渠道+互联网”的三种路径
互联网+陶瓷，前期的重点是“+渠道”。经销商如何布局电商，是陶瓷行业互联网化的重要组成部分。2015年，陶瓷行业经销商触网模式主要有以下几种：
一、大多数经销商则选择在第三方平台淘宝、天猫、京东、苏宁等开店。但这种情况需要原线下代理品牌总部的同意。品牌总部对电商有统一的部署，经销商与品牌商(厂家)利益分配的矛盾处理不好，最后的结局可能是厂家将店铺关停或收归总部直营。另一个好的结局是，经销商网店纳入厂家总部统一管理，成为旗舰店或普通网店。
二、为避免与厂家发生利益方面的冲突，一些中小型经销商会选择成立自有品牌，在网上开店。同样一些中小型经销商会成为那些定位O2O模式的陶瓷卫浴初创品牌的网络代理商，实际上就是承接落地配送、安装工作的服务商。
三、有实力的经销商，比如杭州的东箭集团，则建立自己的互联网+发展体系：成立东箭完整家居统揽三块业务：即首先对接淘宝、天猫、京东等电商平台，进行全网销售;其次是整合供应链，“让家装没有主材”，也就是推动家装公司，尤其是当前的互联网家装去主材化。而东箭成为主材供应链的服务商;再次就是成立上家服务公司，通过加盟模式，发展线下城市合伙人，打造全国统一的落地服务平台。
四、自建平台做“O2O”电商。比如西安中尊建材在西安的乐聚居，从去年9月份第一家体验店开业起，半年内已经在陕西省的安康、镇安两地增开了加盟店。与一美居网不同，这个以瓷砖、软装等泛家居多品类产品为主场的平台，并非直营式，而是招商加盟制，在节省人力、物力成本的同时，还可以充分调动当地加盟商的资源进行营销，总部只负责运营、营销等方面的策划和指导。
双十一卫浴电商再次爆发
2015年，天猫双十一最后以912.17亿落下帷幕，卫浴行业在家装大类中的占比为35.66%，交易指数相比上一个周期猛增。而在家装主材类目排行中，九牧、箭牌、TOTO、摩恩四大卫浴品牌挺进前十，其中九牧以2.5亿元的全网成交额夺得家装主材销售第一，与去年双十一的7015万相比，实现完美逆袭。而箭牌也以7081万完美收官，大大超出去年的4250万。惠达卫浴也以1500万战绩比去年翻了2番，惊人的增长速度给卫浴电商以巨大的想象空间。
近几年的实践证明：传统卫浴企业做电商，第一步还是要做好淘宝天猫京东，第二步做全网电商渠道，第三步才考虑微电商及社交电商。由于中国电商垄断的既定格局，传统企业做电商不可能绕开淘宝、天猫、京东等的平台。凡是互联网激进革命派，尤其是动辄自建平台的企业，最后结局均不理想。
瓷砖网购人群继续平稳增长
2015年全国共有淘宝瓷砖店18459家，天猫瓷砖店370家，主要分布于广东、上海、浙江、福建、山东、四川等省份，其中佛山有1258家，占比7%。这种分布与瓷砖生产规模和陶瓷商贸产业发达程度成正比。
2015年淘宝瓷砖类目日均访客数达233812人，同比增长80.5%;2015年“双十一”瓷砖类目访客数达567650人，同比增长110.78%;2015年淘宝、天猫家装主材瓷砖日均支付金额同比增长41.13%。
2015年“双十一”天猫瓷砖前三品牌共计成交9608万元，同比去年前三品牌成交额增长880%。而在三年前的2012年，天猫瓷砖店尚仅有百来家，电商排名前十的品牌，年销量平均也仅在千万元左右。
2015年“双十一”销售规模在1000万以上的有3家。排第1位的近2000万元，第10位的却不到200万元，而第20名约50万元左右，大小品牌之间的差距相当明显。
网购人群沿海城市80后消费者为主
从买家人群年龄构成来看，网购瓷砖的消费者年龄以80后为主，其中25-29岁年龄段占比28.35，30-34岁占比20.87%，合计近50%，成为消费主力。
从买家购买瓷砖的价格水平来看，单价15-40元的买家最多，约占30%;其次是15元以下的，占约28%;第三区间是40-80元，约占24%。单价超过160元的累计买家不到5%，中低端产品买家占了绝大部分。
从买家的地域分布来看，广东、江苏、浙江、山东等沿海省份位居前列，买家数量合计超过40%，其中广东占超过16%。从城市来看，深圳、广州、上海、杭州靠前，买家数量占比约在3%-5%，相互间差距并不明显。
玻化砖、釉面砖、仿古砖网购最多
从品类消费分布来看，2015双十一期间，各种品类瓷砖的购买金额均有不同程度的增长。其中，玻化砖消费显著，支付金额占总金额的三分之一，较自身上一周期增长高达23倍，玻化砖、釉面砖和仿古砖三个品类占据支付金额的超过8成。微晶石卖家数占比最高，为13.95%，但支付金额占比仅列第四，只有5%。花片、腰线等其它配套产品支付金额合计占比则不到2%。
各品类网络销售前三名大品牌居多
2015双十一几大品类的热销品牌如下：釉面砖前三位依次是东鹏、诺贝尔和鹰牌;玻化砖前三位依次是诺贝尔、万美和东鹏;仿古砖前三位依次是鹰牌、东鹏和金意陶;微晶石前三位依次是万美、诺贝尔和画壁。
另外分析显示，双十一天猫支付商品数东鹏为454种，马可波罗为437种，居前两位。高流量、高搜索、买家购买偏好品牌以东鹏均居首。热销产品来排名榜前10位的，前3位均为东鹏的产品，价格都在15元以内，均为厨卫墙砖(瓷片)。
瓷砖电商化率低发展速度缓慢
2015年尽管涉及电商的瓷砖品牌数量同比去年高速增长，但另一方面，瓷砖电商的推动速度与其他行业相比依然缓慢。2015年“双十一”家居建材产业9大品类中排名前十强的销售总额，卫浴以2.5亿成交金额夺冠，首次尝鲜电商的诺贝尔瓷砖，以7236万的成交量，引起同行关注。但反观其他品牌，销量依然有限。东鹏瓷砖全网销售也才1272万，与传统渠道比完全可以忽略。
目前，相对于其他行业瓷砖电商率很低，一般行业正常率为2%—5%左右，但瓷砖电商的率一般都在1%以下。
电商平台瓷砖店猛增但销售下滑
2015全国淘宝瓷砖店共计18459家，其中佛山最多，达1258家，占7%;天猫瓷砖店共计370家，其中佛山最多，达201家，占54%。而2014年全国天猫瓷砖店是204家。
2013-2014年，瓷砖电商排名前十的品牌，每个品牌(主要是淘品牌)年销值大约在1000-2000万元左右，总销值约2亿元左右。个别品牌年销值达到3000万元。
但据调查，2015年淘品牌销售额反而普遍下降10-20%。主要原因是，运营成本高，竞争激烈。
大品牌电商化令淘品牌失去价格优势
2015年，无论瓷砖还是卫浴领域，主流品牌均通过低价策略挤压淘品牌的市场。
东鹏曾经推出69元一片的瓷砖。智能马桶盖箭牌的最低价格是1199元，九牧最低是1299元，恒洁曾经卖过999元。智能马桶盖，无论是淘宝、天猫，还是京东，自然搜索综合排名领先的，都是松下。
而在平台上，智能马桶盖，能卖的动的价格区间在799-3000之间。但松下在2015年推出了1399元的智能马桶盖，基本属于同类型品牌产品的最低价。
淘品牌发展进入低谷
淘品牌是指完全依赖淘宝、天猫成长的纯互联网品牌。过去由于参与的品牌较少，一些抢夺先机的淘品牌，即便在行业的知名度较低，但依旧能够在电子商务平台上大放异彩，保持销售的领先地位。
但随后越来越多的传统知名品牌开始挥师进军电商，并且在推广资源、品牌积淀等方面相比普通电商品牌拥有绝对性优势，挤兑和压缩中小淘品牌的市场空间。
2015年天猫或淘宝等电商平台在运营过程中扶持一到两家“标杆品牌”的用意越来越明显。天猫会给予样板品牌相应的资源倾斜，以带动更多主流品牌进场。在这样的游戏规则下，中小淘品牌综合实力较弱，在与大品牌的竞争中会处于劣势地位。
与此同时，随着进驻淘宝的瓷砖商家越来越多，竞价和推广费用亦水涨船高，收费范围更广，这些变化是很多中小淘品牌难以承受之重。
瓷砖电商配送问题逐步解决
物流成本已占电商运营总成本的20%。2014年，瓷砖线上销售“最后一公里”仍是瓷砖销售电商化的一大问题。2015年，这一问题已经得到初步解决。
“送货入户”这种服务已经是电商的一种标配。为了解决物流问题，多数企业会选择与物流公司合作;有的企业则自建物流，如玖玖鱼和小米瓷砖自建的物流公司可覆盖珠三角地区;部分企业会与线下经销商合作，通过股份合作的方式，在当地建立仓储，如高恩在南京、天津建立仓储点。
天猫为“最后一公里”保驾护航
由于标准和规范的缺失，家装送装服务领域存在良莠不齐的情况，约定时间未抵达、私售配件、投诉费时费力等难题依然困扰不少消费者。
所谓“三分产品、七分安装”。家装的“最后一公里”，包括，“最后一段楼梯”，是消费者网购家装最迫切希望解决的痛点。
2015年，天猫家装全力为消费者“最后一公里”服务保驾护航，在宣布整合家装供应链，提供一站式“十星服务”解决方案的同时，推出“喵师傅”App，通过记录消费者下单、商家派单、服务工上门以及服务完成的整个过程，全程把控送装服务质量。
“喵师傅”App主要面向家装类送货、安装、维修、装修等服务人员推出。服务人员将货物送上门或者安装完毕后，现场拍照上传，并输入消费者手中的服务码，才能回传服务已完结的信息。整个过程可以在物流详情页显示，同时对服务投诉和兜底做全链路披露。
同时，天猫家装也在商家端同步推出服务数据的后台看板，商家可以每天看到当天的订单产生数据、送达数量以及服务回传情况。目前，“喵师傅”App已吸引14万服务工人注册，覆盖全国1200个区县。
三、 互联网家装
2015年成为互联网家装元年
2015年，“互联网+”成为家居行业焦点。此前的“家装电商”被“互联网家装”取代。互联网家装是“互联网+家居产业”的重要部分。中国建筑装饰行业协会官方数据显示，2014年中国建筑装饰行业总产值已达3万亿元，从业公司近15万家;而到了2015年，随着“新中产”人群的扩大，家装行业总规模就超过了4万亿元。
而据艾瑞咨询统计数据显示，2012年互联网家装开始加速增长，2013年线上家居装修交易总额仅955.1亿元，占行业整体规模的8.3%。2014年市场规模达到1197亿元人民币，2015年底突破1500亿元大关。预计2016-2020年增长比率将维持在30%左右。
由于互联网家装在整个行业中所占比例仅为2%以下，市场渗透率偏低，意味着未来发展空间巨大，所以导致众多资本扎堆进入这一领域。据不完全统计，截至2015年底，国内互联网家装平台多达200家。仅上半年，就有22家国内互联网家装企业拿到融资。
互联网家装平台打造主材供应链
2015年7月18日，齐家网全国首家第三代建材家居体验馆落户北京，该馆位于海淀区羊坊店路光耀东方广场国贸国际会展中心，总面积达到8000平方米，可容纳100多个商家。
与传统卖场相比，齐家网以通透的“体验+情景间”的展示，让消费者增强对“家”的感知度，通过线上线下融合O2O模式，为广大装修业主提供优质的装修体验和售后保障。而此前，齐家网已经在上海开设了两家这种经营模式的建材体验馆。
齐家网做建材家居类的平台已经有十年的历史。齐家网的经营方式是与商户联合，帮助商家销售产品，从销售额中提取佣金。在入驻的商家数量上，齐家有严格的审查，对于瓷砖和卫浴两大品类，只选取了十家左右的商户，且这十家品牌的产品相互补充，从整体上完善了整个产品线，品类之间没有太大的竞争。
“F2C+O2O”一站式采购平台出现
2015年，互联网家装对供应链的改造主要体现在以下三个方面：首先是与品牌商建立战略合作关系，通过品牌对材料进行背书;其次是采用主材包等形式，针对C端(业主)做F2C模式;再次是针对中低端市场，直接以贴牌形式向工厂采购材料。
顺应这一趋势，陶瓷行业内部以供应链整合服务为切入点的创业公司也开始出现。比如，装象平台就定位于“中国首家F2B模式的开拓者”。该平台由佛山市诚品佳电子商务有限公司建立。联合创始人为孙丽梅、陈皓先等。主要经营成品装潢设计、互联网主材包产品研发。
装象F2C采购平台简单地说就是帮家装公司跟上游品牌厂商进行谈判。平台拥有两大优势：
一是全部优选建材品类的大品牌，目前已经入驻该平台的有东鹏瓷砖圣象地板、生活家地板、方太厨电等;
二是为加入的家装公司提供集销售导购、采购供应链、施工辅助管理和CRM管理于一体的云服务系统，家装公司不仅可以自行把控采购、装修的全过程，还可以提供给业主进行前中后期对装修进度的了解。
物流安装第三方服务平台崛起
电商企业的痛点就是物流、安装及售后服务的问题。基于此，大多数中大型电商企业都试图建立自营物流系统，但场地租用改造、分拨中心设备、末端配送车辆和人员等的投入等等，需要大量的资金支持和高昂的人员管理成本。因此，在这种情况下，第三方物流、安装、售后服务企业应运而生。目前，互联网家装物流安装第三方服务的主要平台有：居家通、日日顺物流、蚁安居、万师傅、送货神器、超鹰速、神工007等。
四、关于卖场
家居卖场继续遭遇困难
2012年以来，国内家居卖场就开始洗牌。2014年12月，物美集团以14亿人民币的代价收购中国百安居70%的股权，而百安居的母公司翠丰集团，在合资企业中保留30%股权。
2014年初，北京西直河石材市场开始拆迁。11月，八达岭高速西侧、占地面积35.2亩的小营环三旗建材城、金五星学院路市场清退完毕。当年，“悄然关门”的建材市场还有北四环灯饰城以及其周边的四环众合建材装饰城。
到2015年，以万家灯火、金五星所在地区海淀区东升镇为例，仅便关闭了鑫方盛建材市场、尧舜建材市场、易欣奇建材市场、京海兴建材市场、北振建材市场五处低端建材市场。
2015年2月12日，成都传统老牌家居卖场创美家居因为业务模式及营销手段做的不够好宣布关闭。
8月，重庆香江家居宣布撤场。同时，红星美凯龙广州最大旗舰店琶洲店因商户经营困难而关门大吉。9月14日，全球最大的家居建材零售商家得宝关闭在华的所有7家门店，计划将公司的业务重点转向专业零售店和网上销售。
公开信息显示，2014年8月至今，北京共有12家各类家居建材卖场宣布关闭，另有5家正在准备搬迁或撤场。
30%以上中小流通企业将退出市场
2015年，中国家居流通业存在四大问题：实体卖场和店铺严重过剩，同质化严重;流通效率低下，消费者服务体验差;行业在互联网面前信息不足，甚至手足无措;工厂、卖场、经销商之间急需构筑多赢的互利关系。
家居建材卖场未来发展趋势：首先，行业洗牌重组在即，三分之一以上的中小流通企业(卖场)将退出市场。其次，流通业态多样化，大型实体卖场将向综合型体验式购物中心转变，例如买手制家居卖场、工厂直营店、家装集成店、品牌旗舰店、国际品牌店、代购店等等，家居卖场可以与体育、健身、养生、娱乐、餐饮、超市等业态相结合，居然之家也正在此方面发力。第三，物流成为行业投资热点，O2O成为商业模式转型升级的关键。第四，国内国际两个市场逐渐融合，进口消费的增长将超过国产消费的增长。
居然之家加速布局三四线城市
尽管家居卖场整体经营不景气，但主流卖场依然表现出强劲的竞争力。2014年，居然之家新开店面达24家，是历年开店数量最多的一年，到2014年底，连锁数量已经达到107家，90%以上实现了经营稳定，全年实现市场销售339亿元，同比2013年增长15%。
从2015年开始，居然之家将采取渠道下沉战略，采用品牌输出和管理输出的形式，开店重点向人口较多、市场发展潜力巨大、竞争不充分的三四线城市倾斜。实施渠道下沉战略，实际上是居然之家主动避开与同行硬碰硬的“火拼”，快速占领蓝海市场的一大差异化举措。
2015年，居然之家新开店达18家，全国连锁店总数达到125家，销售额将近400亿元。
红星美凯龙重点布局一二线城市核心区域
数据显示，2015财年红星美凯龙总营业收入达87.56亿元，毛利润为65.14亿元，占比74.4%。较之2014年的79.35亿元，2015年红星美凯龙营业收入增长为10.3%。
截至2015年12月31日，红星美凯龙共经营的177家商场。其中55家自营商场中有17家分布在北京、上海、天津、重庆四个直辖市，比例达到30.9%，上述自营商场的经营面积比例达到33.1%。另外还有26个筹备中的自营商场，估计总建筑面积约为350万平方米，其中，预计于2016年年底前开业的商场有9个。未来，仍将继续侧重于在一、二线城市的核心区域对自营商场予以战略布局。
2015年末，红星美凯龙宣布品牌的未来发展方向：一，继续实施自营委管商场双轮驱动模式，通过战略性拓展商场网络及品牌组合，巩固市场领导力。二，大力拓展互联网相关的O2O平台业务、家居设计及家装业务及消费金融业务。三，大力开展供应链相关产品与服务，如配送服务及统一采购服务。四，积极寻求合作的投资和并购目标。
红星美凯龙上市募集资金10%用于O2O平台
2015年6月26日，红星美凯龙正式在港股挂牌上市，募资约70亿港元。红星美凯龙的成功上市，意味着中国家居建材流通业终于迎来第一只在H股挂牌股票。
红星美凯龙的上市之路可追溯到2007年。当时公司创始人车建新就透露，准备在两到三年内IPO，在上海证券交易所上市。然而直到2014年，中国证监会网站正式公布红星美凯龙首次公开发行的预披露材料。
2015年3月，红星美凯龙向中国证监会申请撤回A股上市申请，同时，向中国证监会递交有关于香港联交所上市的申请，并已于2015年5月7日获得中国证监会批准。
上市之后，红星美凯龙将开拓第二品牌红星•欧洛丽雅，加快020布局，也会涉足互联网金融P2P，加大电商尝试。其中，上市后所募集资金的10%用于O2O平台的研发。
红星美凯龙电商业务大规模裁员
在2012年初，红星美凯龙就已经开始对O2O模式进行探索。2012年8月红星美凯龙旗下电子商务平台，“红美商城”正式上线。
2013年1月，正式更名为“红星美凯龙星易家”。星易家的定位是家居类网上购物商城。同年6月，星易家在全国83个城市100多个商场试水“线上召集，线下体验和购买”的O2O活动。
2014年7月，红星美凯龙以30万至60万的年薪对外招聘高级人才，方向包括产品规划、UI、UE、产品开发项目管理、产品运营、数据分析与挖据、电子商务高级模块等。
但作为主要家居卖场的红星美凯龙电商业务却命运多舛。其电商部门几经换帅之后，2015年1月份，又历经一次大规模瘦身，裁员比例达70%，多个职能部门被砍去或仅存一人。
电商业界的主流观点认为，一方面，品牌高度分散，致使线下大卖场更为强势，因此在电商战略表现上相对保守;另一方面，鉴于家居行业重服务、重体验、高客单价、购买频次低，O2O实施时间较长，无论是销售还是平台粘性，短期内难见成效。
居然之家电商换帅生态圈战略受影响
2013年双十一当天，居然在线商城上线。居然在线的发展模式是：O2O+全渠道。
2015年3月8日，“居然之家O2O线上线下一体化服务平台发布会”宣布，实施“一体两翼”发展战略：一体是居然之家的线下实体门店，两翼分别是设计家O2O平台和居然在线。
3月15日，“居然在线”面向全面开放，不再是一个单纯的购物平台，而是一个线上线下无缝连接的一体化平台，同时具备O2O网上销售平台和设计服务平台的功能。
6月25日，居然之家集团副总裁、电商总经理汪小康提出离职，意味着居然之家电商发展还处于持续震荡期，家居平台生态圈战略在这行层面将遭遇新的挑战。
10月23日，居然之家收购元洲装饰，推进自营家装、自营建材。丽屋建材超市销售达到4.5亿，成为北京地区最大的建材超市。
家居卖场互联网化试错成功率低
除红星、居然两个主要连锁品牌不断探索电商模式外，其他卖场更多是局部试错，但成功率也不高。2014年9月，西安大明宫建材家居卖场牵头筹建北三环大明宫iHOME(爱家)家居体验馆(以下简称“iHome”)，它的定位是：集实景体验、主材套餐、家具家电、家装施工、软装配饰、线上线下同步为一体的大型一站式购齐的新时代卖场。iHome体验馆总共1.5万平方米，分为上下三层。
但时隔近一年，iHome的发展状况却并没有达到预期，甚至被很多建材商看成是一个以电商为噱头的传统卖场。因为这个卖场中的专卖店，线上电子商务并没有实际运作除。3月份做过一次线上线下互动促销之外，并没有其他活动营销记录。
家居卖场向“新物种”发展
2015年，一些家居卖场已不仅仅局限于销售家具建材了，为了更贴近消费者，越来越多充满生活气息的其他业态被容纳进来。
比如，在北京地区有居然之家丽泽店、红星美凯龙、集美家居大红门店等向综合性、生态型的生活化购物中心模式发展。由于卖场的人文关怀与便利提供，很多周围居民“慕名而来”。其结果是：一方面提升了商场人气，一方面与家具建材经营互相影响。
未来，家居卖场将从单纯的卖场转变为一个以家居为主题的SHOPPING MALL(超大规模购物中心)。食品超市、餐饮店面、电器和文玩、儿童游乐场所、影院等各种业态在家居卖场会逐渐趋于完善，使得家居卖场对消费者而言充满了家的味道和关怀，提供更多逛家居商场的好感。
大型旗舰店设计走向生活化
家居卖场的生活化趋势下，陶瓷卫浴作为家居卖场重要的一部分，无疑将跟着受益。但是，未来陶瓷卫浴专卖店，尤其是旗舰店要实现利益最大化，必须在设计上与时俱进，即增加店面生活化模拟空间的份额。
近几年，随着生活水平的提高，消费者除了家装过程中产品的实用性外，也更注重整体的装修效果和设计水平。因此 未来旗舰店“门面”体现的家居品味，是吸引消费者的第一要素，“门面”整体氛围有格调，环境清幽、细节考究、服务周到者，更容易得到消费者的关注。(本文系作者为《中国建筑卫生陶瓷年鉴》(2015)所撰写的部分章节)
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