个性化定制不但能满足消费者的个性需求，也可给当前陶瓷市场创造一种崭新的营销方式，从而实现销量的增长。据了解，墙地砖行业大概是2011年开始做个性化定制，主要与大工程项目合作。而对一般消费者，则是利用陶瓷企业生产的产品通过切割、搭配或个性化设计来实现。一般消费者都是基于陶企现有的产品提出个性化定制调整要求，其中包括改变规格、颜色等，这些要求也是企业生产能力范围之内的。随着喷墨技术的运用，消费者对个性化定制产品的要求已经得到了越来越多的满足，也有一些企业做出了更大胆的尝试。
▲ 瓷砖定制化本质上是空间风格的定制。
风格的定制
在喷墨打印为陶瓷个性化定制提供了硬件发展平台之后，有些企业就已经开始着手做个性化定制，以期在市场蛋糕有限的情况下，能占有更多的资源。
为了充分满足客户在背景墙尺寸方面的需求，一些背景墙企业开始推出“尺寸定制”服务，客户可根据自身安装背景墙位置的实际尺寸来“私人定制”。而且，背景墙图案也可以自由定制，客户既可在产品原有的图案上提出修改意见，也可提供整幅全新的图案定做，以充分满足客户在空间装饰中的个性化需求。
一些人的瓷砖定制概念是这样的：将每一位消费者都视为一个单独的细分市场，消费者根据自己的要求来设计瓷砖产品，企业根据消费者的设计要求来制造的个人专属的瓷砖。这种概念首先会面临生产方面的难题。现在陶瓷企业的生产线几乎是大产能，转产不容易，大批量的生产对企业更有利，而个性化定制需要的是小批量个性化生产，所以难以实现。而且，个性化定制产品的生产不可避免地对模具进行更换，这仍将是一道复杂的工序。
▲ 厨房定制的效果图。
其实，瓷砖生产的喷墨打印机和日常使用的纸张打印机没什么两样，只要经过设置，就能够实现每次打印不同的内容，普通瓷砖的印花也能做到每片不一样。但是如果每次只有几片砖进行打印生产，单位时间内的瓷砖产量就会大大降低，能耗和时间等成本则会大大提高，生产效益变得极低。
佛山市康提罗建材有限公司总经理敬德介绍到，康提罗在2012-2013年提出全屋家居定制，这里说的定制是指家居风格的定制而不是单片瓷砖产品的定制，瓷砖只是半成品，单单一块砖的定制不能确保铺贴效果，因此需要进行整体的定制。只要了解到客户的年龄、房屋内部结构和喜欢的色系，康提罗就能通过软件设计为客户定制出专属的、不同风格的空间模板。
而佛山法维诺建材有限公司则是首个以定制化瓷砖为品牌命名的企业，针对家装渠道明确提出为客户提供定制服务。法维诺营销总监邱新华表示，定做衣服，客户并不是定制做服装的材料，而是定制服装设计;定做家具也不是规定使用哪种木材，而是定制产品样式;瓷砖的定制也是对空间风格的定制，用有限的元素做出更多的设计方案，为客户“量体裁衣”。
专注产品定制
除了风格的定制外，也有的企业专注于产品的个性化定制。佛山凯铂陶瓷有限公司总经理方海波向记者表示，凯铂陶瓷的定制化瓷砖主要是高端瓷砖的墙地一体化定制，客户跟设计师充分沟通之后就可以做出想要的瓷砖产品。凯铂陶瓷专业生产高端微晶石产品，拥有上千款不同纹理的产品，还能根据客户需求加工成拼花或加上特殊效果做成背景墙。
▲ 客厅定制效果图。
方海波认为，未来行业的格局会发生变化，大批量生产的企业和做定制化的企业并存，最终可能会达到平衡。凯铂陶瓷之所以能够生产定制化瓷砖，原因是在建厂之初就使用了小型的喷墨机，可以快速打印出想要的表面纹理，生产成本也比大窑炉的定制生产要低很多，但是也比传统的生产方式贵。而凯铂陶瓷针对的是有个性化需求的高端消费人群，如80、90后的精英群体和艺术家、设计师等，这些消费者看重的是私人定制，在经济能力上能负担比普通瓷砖高几倍的价格。还有部分的中老年消费者有独到的喜好，资金实力也雄厚，这些都是定制化瓷砖的潜在客户。
通常来讲，客户都是根据自己家庭的空间定制一整套的瓷砖产品，设计师列出设计方案后与客户沟通，确定最终的定案，一般一两百平方米的定制产品在10天内可以交货。
邱新华则表示，瓷砖的价格分为两个部分，一是本身的价格，二是服务的价格，主要的价值体现在服务上。因此，法维诺注重经销商服务意识的培养，将经销商转化为服务商，聘请专业培训师为经销商上课，在一定的区域内整合资源，提升经销商的实战经验。
在产品上，法维诺锁定的是中高端客户，提供了幻彩玉石、至尊臻石、阿尔卑斯鎏金石和大理石瓷砖四种，消费者可以通过选材或直接挑选设计方案来决定使用哪款产品。
佛山市意莱文建材有限公司国内事业部总监罗义举透露，花砖也可以实现表面图案的个性化定制，但是需要一定的起订量，约在100-200平方米之间，量太小的话成本会很高。因为仅仅生产少量的定制花砖，需要先烧成砖坯，然后再印上定制的图案接着进行二次烧，第二次加工的成本比砖本身的价格还要贵。
敬德提到，仅仅是卖瓷砖消费者不会买账，他们需要的是一个方便捷的购买过程，直接看到一个装修的空间效果，这就需要企业有足够多的产品品类和花色，从而设计出不同的空间效果图。康提罗拥有自己的生产线，可以生产目前市场上绝大多数品类的瓷砖产品，每类产品都有10多款的花色，一季度更新一次，目前的销售主要以家装为主。
经销商变服务商
敬德表示，现在是互联网时代，年轻消费者的消费思维在改变，购买方式也发生变化，企业如果不重视，以后可能连客户也找不到。陶瓷行业的互联网进程会稍微慢一点，但是利用互联网销售瓷砖是未来的必然趋势之一，关键是看企业如何与线下结合，还要处理好和经销商的关系。
康提罗运用的则是互联网O2O运营模式，客户在线上进行预约，线下有几百家经销商店面，可以给在100公里范围内的客户进行上门面谈和服务。与传统店面不同的是，康提罗是以建体验店的方式服务客户的，店面面积在300平方米左右，布置跟普通家庭的十分相似，给客户家的感觉，还配有先进的选材和设计软件。在库存方面，康提罗是按订单生产的，而且会联合一个地区的300-500公里范围内的经销商建立中心仓，一般是在省会城市或一线城市建立。
邱新华在采访中进一步解释道，法维诺所说的定制是为经销商做定制化系统，着力为经销商解决终端销售的问题，为的是使经销商转变为服务商，定制化系统具体是指品牌定制、设计定制、渠道定制和运营定制。品牌定制，针对经销商提升他们品牌的影响力，运用市场部人员为经销商做当地市场的专门推广;设计定制，设计产品的铺贴图，通过理念输出和方案输出，将多款产品衍生出更多的方案交给经销商，减少经销商的库存压力;渠道定制，以家装渠道为主，零售、工程为辅助，标准化操作，每个环节和时间做什么都会制定标准;运营定制，经销商进行公司化运营，结合咨询管理公司打造终端战略，设定合理制度，塑造盈利模式。
“企业的发展要有清晰的定位理论，这样经销商才不会盲目，并开始聚焦到目标上。法维诺本着让经销商先做强再做大的想法，首先针对一线城市进行招商，甄选有思路、有渠道、有前瞻性的客户。现在还是起步阶段，要打好基础。”邱新华说道。
凯铂陶瓷按订单生产，实现了经销商和工厂的零库存，并与知名的设计公司进行深度战略合作，为经销商提供丰富的整屋瓷砖设计图，最后再从团队与销售网络建设方面着重提升经销商的软实力，打造一支服务能力极强的经销商队伍。
虽然首批吃螃蟹的人会走一些弯路，但是风险与机遇是并存的，方海波对于定制化瓷砖的信心很足，认为前景是乐观的。未来的竞争会加剧，定制化瓷砖生产企业会形成一个新的阵营，有更多的企业加入，加入得早的企业定价空间将会更多。
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